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煙草公司建設(shè)呼叫中心應(yīng)注意的幾個問題

熱門標(biāo)簽:甘肅企業(yè)智能外呼系統(tǒng)價格多少 電子地圖標(biāo)注費用 遠(yuǎn)拓400電話辦理 南寧電銷外呼系統(tǒng)違法嗎 電銷機(jī)器人唱歌 原裝電話機(jī)器人出售 天津高頻外呼系統(tǒng) 北海市電話電銷機(jī)器人報價 商洛外呼線路解決
  對于煙草公司具有的特殊性,客服系統(tǒng)應(yīng)突出智能化、個性化、易于使用、穩(wěn)定快捷的特點;人員管理、話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理簡要、直觀,易于操作;話務(wù)交換、接續(xù)穩(wěn)定可靠、易于維護(hù)、易于擴(kuò)展;話務(wù)交換、CTI、IVR預(yù)留接口,無設(shè)計上的瓶頸;數(shù)據(jù)庫設(shè)計合理、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷輕、易于擴(kuò)展。在建設(shè)其呼叫中心時應(yīng)考慮采用PC工控機(jī)和東進(jìn)(或三匯)語音/傳真卡作為硬件平臺,操作系統(tǒng)采用WlNDOWS2000,語音板卡采用(或三匯)語音/傳真卡。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)、排隊交換機(jī)的功能;同時,具有語音信箱、傳真收發(fā)等開放的編程接口,并具有可擴(kuò)展的CTI坐席接口。   首先,建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持的通訊方式包括:電話,傳真,手機(jī)等。   系統(tǒng)支持2到48路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路(通常的電話線)或數(shù)字中繼線路。支持1號信令、ISDN PRI、7號信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323。   其次,呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持的人工坐席數(shù)量為2到20個,支持1到2個班長坐席。同時,系統(tǒng)支持2到20路同步錄音(用于話務(wù)員與客戶通話時的同步錄音)。   再次,呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持2到30路IVR(交互式自動語音應(yīng)答)。系統(tǒng)支持2到4路傳真。   最后,呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持2到4路TTS(文本轉(zhuǎn)語音)通道,合成語言支持普通話。   為了滿足以上需要,煙草公司欲建立完備的多媒體呼叫中心系統(tǒng),須從硬件與軟件兩個部分分別建設(shè),才能更好地滿足整個系統(tǒng)的功能。對于硬件部分,選擇的設(shè)備應(yīng)包括:東進(jìn)(或三匯)語音/傳真卡;主流工控機(jī)(作為PC交換機(jī)以及綜合語音服務(wù)器)一臺;數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/錄音服務(wù)器一臺;人工坐席PC機(jī)若干臺;話務(wù)員耳機(jī)以及話務(wù)盒(或標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī))若干只;局域網(wǎng)配件以及通信線路。   對于軟件部分,須考慮選用以下軟件:自動語音流程(IVR/IFR)應(yīng)用軟件(可定制);統(tǒng)計報表軟件(可/定制);應(yīng)用網(wǎng)關(guān)軟件(可選);人工坐席軟件;班長坐席軟件;同步錄音軟件;系統(tǒng)維護(hù)管理軟件;TTS語音合成引擎軟件(可選)。   綜上,如果建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)能注意到以上提出的幾個問題,對企業(yè)來說將會很好地節(jié)省投入的成本,也可使該系統(tǒng)達(dá)到預(yù)想的功效。

萬方數(shù)據(jù)

標(biāo)簽:鄂爾多斯 哈爾濱 延安 貴州 牡丹江 張掖 大慶 雙鴨山

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