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開源的IP呼叫中心，你選擇了嗎？

>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

　　在開源飛速發(fā)展的時期里，很多用戶在面對開源IP呼叫中心和閉源IP呼叫中心的選擇時，顯得相當(dāng)?shù)拿悦?。為了讓大家更全面的了解開源和閉源之間的差別，本文通過對構(gòu)建不同類型的IP呼叫中心的優(yōu)缺點進行了一個綜合比較。　　首先，在語音板卡的選擇上，如果采用閉源的數(shù)字語音卡構(gòu)建的呼叫中心，單口E1數(shù)字卡的價格就要上萬元。而使用基于Asterisk開源通信系統(tǒng)的數(shù)字語音板卡，OpenVox的單口E1數(shù)字卡只需要兩千多，只需要閉源板卡的1/5的成本。從系統(tǒng)軟件方面考慮，閉源系統(tǒng)的軟件價格相當(dāng)昂貴，而Asterisk的系統(tǒng)卻是完全免費的。這也正是開源系統(tǒng)的魅力所在！其次，我們再來比較一下這兩種系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點

采用Asterisk的系統(tǒng)，這是一套開源的IPPBX系統(tǒng)，在全球有數(shù)千名工程師研發(fā)和測試，并在全球部署了幾百萬個基于Asterisk的系統(tǒng)。其穩(wěn)定性，專業(yè)性，已經(jīng)獲得業(yè)界的一致認可?；陂]源軟件系統(tǒng)的IP呼叫中心，一般只有所在廠商少數(shù)的幾個工程師負責(zé)研發(fā)測試，只用保證某些特定應(yīng)用的穩(wěn)定性。
采用Asterisk的系統(tǒng)，擴展性非常好。用戶可以隨時跟進自己的需要，設(shè)置所相應(yīng)的功能，而且很多集成軟件，如CRM，ERP等非常成熟的軟件系統(tǒng)，全部是免費使用。像Skype以后都可以免費集成到Asterisk里面，功能十分強大?；谄胀ㄕZ音板卡的IP呼叫中心，擴展方面則受限很多，而且擴展的費用一般都不菲。
采用Asterisk的系統(tǒng)，很容易開發(fā)一些增值服務(wù)的業(yè)務(wù)；基于普通語音板卡構(gòu)建的呼叫中心，則很難做到。
遠程坐席是Asterisk的強項，普通語音板卡構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，幾乎無法實現(xiàn)。
采用Asterisk的系統(tǒng)，布線的時候，可以只部署網(wǎng)線，而不用同時部署電話線。

最后，基于Asterisk的IP呼叫中心可以做得很強大，但使用Asterisk還需要注意以下幾點：

Asterisk 構(gòu)建的IP呼叫中心，比較適合中、小規(guī)模。一個呼叫中心如果坐席超過500，系統(tǒng)的穩(wěn)定性就可能會有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統(tǒng)。
基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統(tǒng)，需要一定的英文基礎(chǔ)和專業(yè)知識才能開發(fā)和維護升級等。目前國內(nèi)的這類技術(shù)人才還不是很普遍。
技術(shù)支持方面，因為Asterisk開源社區(qū)沒有義務(wù)針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發(fā)基于Asterisk的IP呼叫中心，獲得的支持可能沒有基于傳統(tǒng)語言板卡的廠商迅速。托付第三方進行開發(fā)和部署，也沒有這個問題了。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的開源語音板卡生產(chǎn)商，OpenVox的產(chǎn)品是讓你完美體驗Asterisk的強大功能和應(yīng)用的一個最佳選擇。

CTI論壇報道

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開源的IP呼叫中心，你選擇了嗎？

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