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誰動了呼叫中心的奶酪
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　　 “變是唯一的不變”這一生活真諦在《誰動了我的奶酪》一書中體現(xiàn)的淋漓盡致。呼叫中心時刻都在變，呼叫中心運營者需要全方位檢視自己的呼叫中心，謹防奶酪從身邊溜走。 　　這個呼損的意思就是，電話進入AVAYA PBX后，沒有得到IVR語音應(yīng)答，不知道下一步做什么，而掛掉電話。這個環(huán)節(jié)主要是由于IVR配比的數(shù)量偏少。一般來說IVR數(shù)量加上坐席數(shù)量要等于外線數(shù)量，就可避免這個問題的發(fā)生。不過現(xiàn)在還是有不少呼叫中心的IVR配置偏少。
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