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聯(lián)絡(luò)中心之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音最短路徑互溢機(jī)制
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　　聯(lián)絡(luò)中心主要由電話呼叫分配（PBX/ACD）、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、實(shí)時(shí)錄音和自動(dòng)外撥等組成，逐漸形成了一個(gè)復(fù)雜的多系統(tǒng)異構(gòu)平臺(tái)。 　　以往覆蓋全國(guó)的大型聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)多采用分散獨(dú)立建設(shè)的模式，即全國(guó)分散獨(dú)立部署多套聯(lián)絡(luò)中心，多套聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音互溢。 行業(yè)現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)方法 　　1.通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通 　　兩套聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)之間在語(yǔ)音層（PBX）通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的電話溢出機(jī)制實(shí)現(xiàn)客戶電話的互溢互備。
/></center> 實(shí)時(shí)語(yǔ)音最短路徑互溢 　　通過(guò)PBX/ACD建立一種電話路由共享和語(yǔ)音溢出的方法，實(shí)現(xiàn)多套聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)之間語(yǔ)音的動(dòng)態(tài)互溢，透明地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的電話服務(wù)，客戶感覺(jué)不到任何差異。通過(guò)PBX/ACD建立一種電話路由共享和語(yǔ)音溢出的方法,作為行業(yè)現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)方法的有效補(bǔ)充，解決了行業(yè)現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)方法的無(wú)法實(shí)現(xiàn)最短路徑溢出問(wèn)題，通過(guò)ACD的“先排隊(duì)后進(jìn)門(mén)”的預(yù)約預(yù)定模式，動(dòng)態(tài)判斷彼此的運(yùn)行狀態(tài)和處理能力，無(wú)需先將語(yǔ)音溢出到另外一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，只有當(dāng)另外一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心確定能提供相應(yīng)的語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)的時(shí)候，語(yǔ)音才在PBX語(yǔ)音層面通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議進(jìn)行互聯(lián)互通，避免實(shí)時(shí)語(yǔ)音被多次溢出，實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)語(yǔ)音溢出只走最短路徑，保證客戶電話只需一次溢出就能立即提供語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)，大幅減少了語(yǔ)音溢出的處理時(shí)間，同時(shí)也大幅減少了語(yǔ)音處理次數(shù)，提升了系統(tǒng)處理性能。 <center><img src=CTI論壇編輯

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