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平安人壽董事長丁當(dāng):人壽保險的文化是一種慈善文化

　　2012年7月27日在平安人壽深圳總部舉辦的網(wǎng)絡(luò)媒體開放日活動上，平安人壽董事長丁當(dāng)圍繞科技和金融結(jié)合的話題，暢談了科技創(chuàng)新給公司管理、金融產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)所帶來的變化。丁當(dāng)表示，人壽保險的文化是一種慈善文化，企業(yè)信仰是建筑在這種文化的基礎(chǔ)之上，通過企業(yè)微薄之力為社會道德的重塑盡到一定的力量。而創(chuàng)新是平安的基因，多年來公司一直致力于通過體制、機(jī)制、產(chǎn)品、服務(wù)及渠道創(chuàng)新，為消費者帶去更好的金融消費體驗。未來，平安人壽將不斷致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，力求變復(fù)雜為簡單，讓客戶省心省力，持續(xù)推動一個客戶，一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)，讓客戶切身感受科技的魅力，體驗綜合金融的便捷。

保單生效時間極速減至15分鐘　　在活動現(xiàn)場，丁當(dāng)向記者演示了利用平安移動展業(yè)模式(MIT)進(jìn)行投保的全過程，從保單設(shè)計到生效，僅僅用時15分鐘。而在傳統(tǒng)保險銷售模式下，客戶不得不花費至少5天時間才能獲得一份壽險保障。　　據(jù)介紹，于2010年上線的移動展業(yè)模式(MIT)系平安人壽首創(chuàng)，是現(xiàn)代科技和保險銷售的完美結(jié)合，它將無紙化、電子化的低碳環(huán)保理念付諸實踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產(chǎn)線，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)無紙化投保的先河，在國內(nèi)乃至國際人壽保險銷售領(lǐng)域均處于絕對領(lǐng)先地位。2011年，平安人壽MIT二代及輕松E開功能上線，為客戶提供更加便捷的保費支付渠道和全面的綜合金融服務(wù)。如今，MIT又推出售前支持平臺，通過生動直觀的在線工具以客戶需求為導(dǎo)向，分析客戶保障缺口，幫助客戶精準(zhǔn)分析保障需求，并通過全程指導(dǎo)、追蹤、分析代理人銷售行為、為客戶量身打造貼心保障服務(wù)。　　移動展業(yè)模式(MIT)擁有快、省、全三大特點，快是指全自動化的銷售平臺現(xiàn)場支持客戶了解產(chǎn)品、完成投保、獲得核保結(jié)果、現(xiàn)場交納保費，現(xiàn)場獲得保險保障，整個過程僅需15分鐘左右。省是指該模式融入低碳、環(huán)保、無紙化的設(shè)計理念，整個流程紙張耗費從傳統(tǒng)的40張降至4張，每年可為公司節(jié)約紙張100噸，人工1700人，費用逾億元。全是指該模式能夠?qū)崿F(xiàn)平安全線產(chǎn)品量身定做,包括壽險、產(chǎn)險、年金、健康險等保險產(chǎn)品的一站式銷售和銀行、證券的開戶服務(wù)支持等，從而為客戶提供最全面保險保障和一站式綜合金融服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)理賠案件3日結(jié)案率達(dá)99.7% 　　丁當(dāng)還向媒體記者詳細(xì)介紹了平安人壽客戶服務(wù)提升近況。此前，平安人壽在業(yè)內(nèi)首推P-STAR五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以P-STAR為檢驗標(biāo)尺，在提高服務(wù)時效方面進(jìn)行自我加壓和持續(xù)努力，不斷檢視和提升客戶服務(wù)品質(zhì),先后推出了信守合約，為您尋找理賠的理由、30日未結(jié)案，給付超期利息等服務(wù)承諾，改變了保險業(yè)的理賠理念和文化，在社會上引起很大反響，受到廣泛好評。　　2011年，平安人壽又創(chuàng)造性地推出標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全、三天賠付的服務(wù)承諾。在客戶理賠資料提供齊全的情況下，平安人壽在3個工作日內(nèi)完成案件審批；對于未達(dá)成時效的超期案件，除支付保險金外，平安人壽從第4日起按照超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率在中國人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款利率的基礎(chǔ)上再增加1個百分點。截至2011年12月31日，平安人壽3個工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為99.7%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均結(jié)案時間為0.68天，踐行對客戶服務(wù)保障、誠信至上的承諾。　　高效理賠的背后，體現(xiàn)的是平安人壽后援集中革命性地服務(wù)品質(zhì)和效率地提升。據(jù)了解，中國平安擁有亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊伍，可為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財服務(wù)。　　具體來講，這種后援集中作業(yè)模式，實現(xiàn)了IT技術(shù)、服務(wù)人力的資源優(yōu)化，既降低了成本，加強(qiáng)了風(fēng)險控制，也整合了客戶接觸界面。整個平臺的流程及系統(tǒng)設(shè)計以內(nèi)外部客戶需求為驅(qū)動，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化，突出安全性、實時性和高效性，能快速響應(yīng)并支持千萬級客戶的實時需求。通過后援集中作業(yè)對數(shù)據(jù)的分類、篩選和統(tǒng)計，在實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、成本最低化及風(fēng)險可控制性的同時，企業(yè)能為顧客提供具有綜合資源優(yōu)勢的全面金融解決方案，創(chuàng)造出最大化的顧客價值。一個號碼多個產(chǎn)品一站式服務(wù) 　　丁當(dāng)介紹，任何一名平安客戶如需聯(lián)系平安，只需撥打呼叫中心95511一個號碼，即可享受一站式金融服務(wù)。據(jù)了解，平安已成功整合了旗下各金融業(yè)務(wù)的17條服務(wù)熱線，客戶只需記住1個號碼即可登錄眾多平安金融業(yè)務(wù)平臺，輕松體驗一次撥打，享受金融全服務(wù)的旅程。另外，平安人壽保險代理人獨具交叉銷售職能，也可為客戶提供保險、銀行、投資的全方位金融服務(wù)，真正實現(xiàn)一個客戶、一個帳戶、多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)。　　作為中國金融牌照最全的金融集團(tuán)之一，平安擁有完整的金融產(chǎn)品線和先進(jìn)的運營管理平臺。全面周到的產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋保險、銀行、高端理財?shù)韧顿Y領(lǐng)域，為客戶提供了更多理財選擇。通過優(yōu)勢互補(bǔ)、需求匹配，平安能化繁為簡，能夠為客戶度身定造出一個契合客戶金融生活期望值的滿意方案。　　最后，丁當(dāng)還對平安人壽公司的未來發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃與展望。他表示，平安人壽在運營支持方面，將通過集中整合作業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)；在公司營業(yè)網(wǎng)點和代理人管理方面，則充分發(fā)揮移動展業(yè)模式(MIT)的優(yōu)勢，推動其銷售綜合金融產(chǎn)品的能力，通過有效進(jìn)行銷售過程規(guī)范管控，規(guī)范隊伍銷售行為，提升公司形象；在客戶服務(wù)方面，則對各種金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，讓客戶在購買保險、年金、信用卡、小額消費信貸、財富管理、證券等金融產(chǎn)品時更加便捷和方便。未來，平安人壽將繼續(xù)依托科技創(chuàng)新，前中后臺繼續(xù)集中，深入推進(jìn)綜合金融，努力使公司發(fā)展成為最受尊敬的壽險企業(yè)。　　關(guān)于平安人壽　　中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司旗下的重要成員。從規(guī)模保費來衡量，是目前國內(nèi)第二大壽險公司。　　中國平安人壽首開國內(nèi)個人壽險營銷之先河，憑籍先進(jìn)的體制、優(yōu)秀的經(jīng)營理念、富有魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)了專業(yè)化內(nèi)外勤隊伍。目前擁有個險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)的儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供一個帳戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)，與客戶充分分享中國平安綜合金融優(yōu)勢。　　中國平安人壽還引進(jìn)多名海內(nèi)外資深保險專家進(jìn)入管理高層，實現(xiàn)了將國際管理經(jīng)驗和本土實際情況的有機(jī)契合，保持和增強(qiáng)了在銷售(包括E行銷)、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)、后援及IT等諸多領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。　　目前，中國平安人壽在國內(nèi)共設(shè)有35家分公司，超過2400個營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。開通了第一家全國集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動，在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務(wù)和便捷高效的E服務(wù)平臺，并憑借規(guī)范、完善、人性化的客戶服務(wù)體系獲評多個重要獎項。

標(biāo)簽：云南儋州南昌延安寧夏宿州漯河普洱

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