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平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng):人壽保險(xiǎn)的文化是一種慈善文化

　　2012年7月27日在平安人壽深圳總部舉辦的網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)放日活動(dòng)上，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)圍繞科技和金融結(jié)合的話題，暢談了科技創(chuàng)新給公司管理、金融產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)所帶來(lái)的變化。丁當(dāng)表示，人壽保險(xiǎn)的文化是一種慈善文化，企業(yè)信仰是建筑在這種文化的基礎(chǔ)之上，通過(guò)企業(yè)微薄之力為社會(huì)道德的重塑盡到一定的力量。而創(chuàng)新是平安的基因，多年來(lái)公司一直致力于通過(guò)體制、機(jī)制、產(chǎn)品、服務(wù)及渠道創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶去更好的金融消費(fèi)體驗(yàn)。未來(lái)，平安人壽將不斷致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，力求變復(fù)雜為簡(jiǎn)單，讓客戶省心省力，持續(xù)推動(dòng)一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)，讓客戶切身感受科技的魅力，體驗(yàn)綜合金融的便捷。

保單生效時(shí)間極速減至15分鐘　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，丁當(dāng)向記者演示了利用平安移動(dòng)展業(yè)模式(MIT)進(jìn)行投保的全過(guò)程，從保單設(shè)計(jì)到生效，僅僅用時(shí)15分鐘。而在傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售模式下，客戶不得不花費(fèi)至少5天時(shí)間才能獲得一份壽險(xiǎn)保障。　　據(jù)介紹，于2010年上線的移動(dòng)展業(yè)模式(MIT)系平安人壽首創(chuàng)，是現(xiàn)代科技和保險(xiǎn)銷售的完美結(jié)合，它將無(wú)紙化、電子化的低碳環(huán)保理念付諸實(shí)踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產(chǎn)線，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)無(wú)紙化投保的先河，在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際人壽保險(xiǎn)銷售領(lǐng)域均處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。2011年，平安人壽MIT二代及輕松E開(kāi)功能上線，為客戶提供更加便捷的保費(fèi)支付渠道和全面的綜合金融服務(wù)。如今，MIT又推出售前支持平臺(tái)，通過(guò)生動(dòng)直觀的在線工具以客戶需求為導(dǎo)向，分析客戶保障缺口，幫助客戶精準(zhǔn)分析保障需求，并通過(guò)全程指導(dǎo)、追蹤、分析代理人銷售行為、為客戶量身打造貼心保障服務(wù)。　　移動(dòng)展業(yè)模式(MIT)擁有快、省、全三大特點(diǎn)，快是指全自動(dòng)化的銷售平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)支持客戶了解產(chǎn)品、完成投保、獲得核保結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)交納保費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)獲得保險(xiǎn)保障，整個(gè)過(guò)程僅需15分鐘左右。省是指該模式融入低碳、環(huán)保、無(wú)紙化的設(shè)計(jì)理念，整個(gè)流程紙張耗費(fèi)從傳統(tǒng)的40張降至4張，每年可為公司節(jié)約紙張100噸，人工1700人，費(fèi)用逾億元。全是指該模式能夠?qū)崿F(xiàn)平安全線產(chǎn)品量身定做,包括壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、年金、健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品的一站式銷售和銀行、證券的開(kāi)戶服務(wù)支持等，從而為客戶提供最全面保險(xiǎn)保障和一站式綜合金融服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)理賠案件3日結(jié)案率達(dá)99.7% 　　丁當(dāng)還向媒體記者詳細(xì)介紹了平安人壽客戶服務(wù)提升近況。此前，平安人壽在業(yè)內(nèi)首推P-STAR五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以P-STAR為檢驗(yàn)標(biāo)尺，在提高服務(wù)時(shí)效方面進(jìn)行自我加壓和持續(xù)努力，不斷檢視和提升客戶服務(wù)品質(zhì),先后推出了信守合約，為您尋找理賠的理由、30日未結(jié)案，給付超期利息等服務(wù)承諾，改變了保險(xiǎn)業(yè)的理賠理念和文化，在社會(huì)上引起很大反響，受到廣泛好評(píng)。　　2011年，平安人壽又創(chuàng)造性地推出標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全、三天賠付的服務(wù)承諾。在客戶理賠資料提供齊全的情況下，平安人壽在3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批；對(duì)于未達(dá)成時(shí)效的超期案件，除支付保險(xiǎn)金外，平安人壽從第4日起按照超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率在中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款利率的基礎(chǔ)上再增加1個(gè)百分點(diǎn)。截至2011年12月31日，平安人壽3個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為99.7%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均結(jié)案時(shí)間為0.68天，踐行對(duì)客戶服務(wù)保障、誠(chéng)信至上的承諾。　　高效理賠的背后，體現(xiàn)的是平安人壽后援集中革命性地服務(wù)品質(zhì)和效率地提升。據(jù)了解，中國(guó)平安擁有亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，可為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。　　具體來(lái)講，這種后援集中作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了IT技術(shù)、服務(wù)人力的資源優(yōu)化，既降低了成本，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制，也整合了客戶接觸界面。整個(gè)平臺(tái)的流程及系統(tǒng)設(shè)計(jì)以內(nèi)外部客戶需求為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，突出安全性、實(shí)時(shí)性和高效性，能快速響應(yīng)并支持千萬(wàn)級(jí)客戶的實(shí)時(shí)需求。通過(guò)后援集中作業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的分類、篩選和統(tǒng)計(jì)，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、成本最低化及風(fēng)險(xiǎn)可控制性的同時(shí)，企業(yè)能為顧客提供具有綜合資源優(yōu)勢(shì)的全面金融解決方案，創(chuàng)造出最大化的顧客價(jià)值。一個(gè)號(hào)碼多個(gè)產(chǎn)品一站式服務(wù) 　　丁當(dāng)介紹，任何一名平安客戶如需聯(lián)系平安，只需撥打呼叫中心95511一個(gè)號(hào)碼，即可享受一站式金融服務(wù)。據(jù)了解，平安已成功整合了旗下各金融業(yè)務(wù)的17條服務(wù)熱線，客戶只需記住1個(gè)號(hào)碼即可登錄眾多平安金融業(yè)務(wù)平臺(tái)，輕松體驗(yàn)一次撥打，享受金融全服務(wù)的旅程。另外，平安人壽保險(xiǎn)代理人獨(dú)具交叉銷售職能，也可為客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資的全方位金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶、一個(gè)帳戶、多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)。　　作為中國(guó)金融牌照最全的金融集團(tuán)之一，平安擁有完整的金融產(chǎn)品線和先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。全面周到的產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋保險(xiǎn)、銀行、高端理財(cái)?shù)韧顿Y領(lǐng)域，為客戶提供了更多理財(cái)選擇。通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、需求匹配，平安能化繁為簡(jiǎn)，能夠?yàn)榭蛻舳壬矶ㄔ斐鲆粋€(gè)契合客戶金融生活期望值的滿意方案。　　最后，丁當(dāng)還對(duì)平安人壽公司的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃與展望。他表示，平安人壽在運(yùn)營(yíng)支持方面，將通過(guò)集中整合作業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)；在公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代理人管理方面，則充分發(fā)揮移動(dòng)展業(yè)模式(MIT)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其銷售綜合金融產(chǎn)品的能力，通過(guò)有效進(jìn)行銷售過(guò)程規(guī)范管控，規(guī)范隊(duì)伍銷售行為，提升公司形象；在客戶服務(wù)方面，則對(duì)各種金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，讓客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)、年金、信用卡、小額消費(fèi)信貸、財(cái)富管理、證券等金融產(chǎn)品時(shí)更加便捷和方便。未來(lái)，平安人壽將繼續(xù)依托科技創(chuàng)新，前中后臺(tái)繼續(xù)集中，深入推進(jìn)綜合金融，努力使公司發(fā)展成為最受尊敬的壽險(xiǎn)企業(yè)。　　關(guān)于平安人壽　　中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司旗下的重要成員。從規(guī)模保費(fèi)來(lái)衡量，是目前國(guó)內(nèi)第二大壽險(xiǎn)公司。　　中國(guó)平安人壽首開(kāi)國(guó)內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷之先河，憑籍先進(jìn)的體制、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念、富有魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)了專業(yè)化內(nèi)外勤隊(duì)伍。目前擁有個(gè)險(xiǎn)、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供一個(gè)帳戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)，與客戶充分分享中國(guó)平安綜合金融優(yōu)勢(shì)。　　中國(guó)平安人壽還引進(jìn)多名海內(nèi)外資深保險(xiǎn)專家進(jìn)入管理高層，實(shí)現(xiàn)了將國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)際情況的有機(jī)契合，保持和增強(qiáng)了在銷售(包括E行銷)、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)、后援及IT等諸多領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。　　目前，中國(guó)平安人壽在國(guó)內(nèi)共設(shè)有35家分公司，超過(guò)2400個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。開(kāi)通了第一家全國(guó)集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)率先推出國(guó)內(nèi)外急難援助服務(wù)和便捷高效的E服務(wù)平臺(tái)，并憑借規(guī)范、完善、人性化的客戶服務(wù)體系獲評(píng)多個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。

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