由中國工業(yè)和信息化部指導(dǎo),中國電子商會和江蘇省淮安市政府主辦,CTI論壇承辦國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮 活動于2012年9月26日在中國聲谷—江蘇淮安正式開幕。
印度通信制造商協(xié)會理事長NK Goyal和世界商務(wù)流程外包論壇首席顧問Amit Dev出席此次盛會并發(fā)表主題演講《中印業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)合作空間廣闊 》。
圖:印度通信制造商協(xié)會理事長NK Goyal
圖:世界商務(wù)流程外包論壇首席顧問Amit Dev
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
NK Goyal:我們非常高興在這里相會,非常歡迎各位參會嘉賓,首先感謝一下主辦方你們的熱情款待,第一位演講方提到了中國的外包,提到了一些問題,今天我愿意從這個角度,從外包的角度來討論,來進(jìn)行演講。我歡迎在座的各位積極和我聯(lián)系,在這方面進(jìn)行討論。
首先,我們公司是印度通信制造商協(xié)會,我們面對各方面的挑戰(zhàn)。我們在中國的合作主要是三個,我們在上海、北京、青島、成都等一系列的地方都有聯(lián)系,我非常高興這次能夠來到這個城市參加這次的盛會。中國的這個產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展,在過去的幾年內(nèi),在將來的幾年內(nèi),我相信中國將會不斷的發(fā)展這方面產(chǎn)業(yè)。談一下過去的成就,我想和大家分享在過去取得的成就,非常感謝。
Amit Dev:今天我非常高興 世界商務(wù)流程外包論壇第一次出席 的這個活動,這是歷史新的一天,我很高興我們的產(chǎn)業(yè)在過去的幾年增長到300億的價值。我們的產(chǎn)業(yè)在7-10年內(nèi)不斷的增長成為了世界的領(lǐng)袖。我們的知識產(chǎn)業(yè)希望能夠歡迎中國共同的增長,我們的產(chǎn)業(yè)希望和大家互相利用資源進(jìn)行充分的合作,我能力做的我們會努力,您能夠做的你們也要努力,但是,我們雙方的合作是更重要的戰(zhàn)略全球市場的一個舉措。
這是我們市場的增長,我們市場達(dá)到4000億美元,而且在不斷的增長,在全球不同的國家,這個產(chǎn)業(yè)都在不斷的發(fā)展和變化。大家可以看出來中東地區(qū)的比重很高,大家看一下業(yè)務(wù)流程外包可以應(yīng)用的產(chǎn)業(yè),每一個部分都在增長,并且我們有不斷發(fā)展的機會。我們的客戶有更高的影響力,有更多的創(chuàng)新力來影響這個產(chǎn)業(yè)。我們的產(chǎn)業(yè)增長非常的迅速,我們的稅收收入超過50億,工業(yè)體現(xiàn)了一種變化,在過去的幾年內(nèi)會繼續(xù)的增長。中國無論是在國內(nèi)還是國際市場上都會不斷的增長,印度的公司不管是在國內(nèi)還是在國際都有一些非常大型的公司,進(jìn)行了非常好的業(yè)務(wù),這是一個大型公司的名單,是在全球范圍內(nèi)的我們的公司,只要有市場,只要有機會和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)進(jìn)行合作,我們就會進(jìn)入這個市場,然后為我們的客戶提供合作。
這是我們的一些重點,我們主要是以客戶為中心的提供服務(wù),我們需要從這些領(lǐng)域來為我們的客戶提供服務(wù)。未來是沒有人可以預(yù)測的,因為未來在不斷的變化,經(jīng)濟在不斷的向新的方向發(fā)展,總是有新的一些前景出現(xiàn)。而這些新的東西也不是所有的時候我們都能夠全部掌握的,我很高興跟大家分享一下我們的專家他們負(fù)責(zé)一些國際服務(wù)的提供,他們有很充分的知識,他們充分的了解市場,他們在研究的基礎(chǔ)上也充分的了解市場和預(yù)測市場。然后,他們能夠預(yù)測行業(yè)未來的一些走向,在談到我們客戶的時候,我想提一下我們在過去提供一些服務(wù)的例子,比如說在美國,美國是我們最重要的一個市場,我是在美國市場公司的一個創(chuàng)始人,今年和明年我們都有很多的客戶服務(wù),我們有很多的一些里程碑式的項目和很多的公司,很多其他國家的公司進(jìn)行了合作,現(xiàn)在我們的外包有更多的參與者,其他國家也參與了進(jìn)來。我們很高興和全球的其他的公司共同提供高質(zhì)量的服務(wù),這是我們的一些成功的案例,成功有的時候總是迷盲的,因為今天好的東西明天可能就不需要了,總是有新的參與方,總是有新的機會不斷的在出現(xiàn)。所以,我們要不斷的努力,并且堅信明天總是會比今天更好。這是我想要給大家介紹的一個很重要的一點,就是一個很重要的機會,提高服務(wù)的機會,給企業(yè)的領(lǐng)袖們提供一些機會。服務(wù)、產(chǎn)業(yè)如何來分析市場的本質(zhì),如何來分析客戶的需求,如何來進(jìn)行下一步的預(yù)測,來進(jìn)行下一步的行動,我想我們要以史為鑒看過去的經(jīng)驗,來根據(jù)未來的發(fā)展來采取今天的戰(zhàn)略。我希望中國和國際市場以及我們的市場能夠緊密的合作,能夠在合作方面取得新的進(jìn)展,能夠共同取得這個新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
我還想說,我們非常的有信心,我們非常的希望能夠和中國進(jìn)行合作,中國的產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭,中國一向是我們的好伙伴,我們有著很多的合作機會,我希望你們能夠和我們進(jìn)一步的合作。這就是我的PPT,如果任何人想跟我聯(lián)系,可以看一下我這上面的聯(lián)系地址,這是我們的一個宣傳簡冊,如果你有興趣給我寄郵件,我可以跟您進(jìn)行進(jìn)一步的交流。非常感謝大家的注意力,我希望能和大家展開更進(jìn)一步的合作,非常感謝這次的主辦方,非常高興能夠這次來到中國,希望將來能夠和大家在這個產(chǎn)業(yè)有更多的合作機會,謝謝大家!