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CTI下一站，SIP

　　嚴格來說，CTI并不能算是一個行業(yè)，其最大的價值在于跨行業(yè)，N多年前通訊行業(yè)和計算機行業(yè)的老死不相往來成就了CTI的今天。以典型的基于電話交換機的應(yīng)用開發(fā)為例，得益于電信增值業(yè)務(wù)和呼叫中心市場的興起，CTI業(yè)內(nèi)誕生了許多優(yōu)秀的應(yīng)用中間件產(chǎn)品和應(yīng)用軟件開發(fā)商（或系統(tǒng)集成商），其核心競爭力在于對上游交換機廠商產(chǎn)品的整合能力和對下游最終客戶需求的理解能力，而這一切可能會發(fā)生改變，原因之一就是SIP。

東進技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理劉駿

　　SIP能基于一個公共用戶標識（USIM）讓用戶在任何地點，以多種終端或設(shè)備同時進行注冊，并按CSCF從AS下載的可定制的業(yè)務(wù)策略將話務(wù)路由到用戶終端上。目前，電信運營商正在加速基于SIP的IMS網(wǎng)絡(luò)的部署，并首先在商業(yè)客戶中進行應(yīng)用，SIP中繼的引入給客戶帶來業(yè)務(wù)靈活性的提升和運營成本的下降。例如，客戶在組建呼叫中心時，首先，可以靈活地在不同地點部署坐席，并能動態(tài)地調(diào)整不同地區(qū)坐席的話務(wù)負荷，其更大的意義在于呼叫中心的租用模式更加成熟，從而帶來呼叫中心產(chǎn)品交付模式的改變，即從有形的實體交付轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形的服務(wù)交付。當客戶不再需要電話交換機時，應(yīng)用軟件開發(fā)商的核心競爭力有可能淪為一把屠龍刀，威力很大，但無龍可屠。　　實際上，SIP對CTI業(yè)內(nèi)的應(yīng)用軟件開發(fā)商來說是個利好。首先，SIP是類似于HTTP的基于文本的協(xié)議，由IETF（Internet Engineering Task Force）負責制定，采用的是互聯(lián)網(wǎng)世界的語言，相信大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商理解起來比SS7、CSTA這些通訊世界的語言會來得更快，更輕松；其次，SIP真正實現(xiàn)了控制和承載分離，通俗地講，就是無論是語音，還是視頻，抑或是文本交互、狀態(tài)呈現(xiàn)等通訊方式，SIP在控制平面都采用同一種握手方式，使得應(yīng)用軟件開發(fā)商能夠便捷快速地開發(fā)出豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)；另外，SIP本身并不是一個垂直的通訊系統(tǒng)，而是作為一個簡練、開放和兼容性好的部件，可以成為其他多媒體通訊系統(tǒng)的一部分。換句話說，應(yīng)用軟件開發(fā)商并不需要將已有的產(chǎn)品或系統(tǒng)在架構(gòu)上推倒重來，也就充分利用了應(yīng)用軟件開發(fā)商長期以來的技術(shù)積淀，對此我們何樂而不為呢！　　CTI業(yè)內(nèi)的應(yīng)用軟件開發(fā)商能在SIP上獲得增長是可以預見的，這種增長可以由各種形式的產(chǎn)品或服務(wù)來承載，如一個能真正商用的SIP協(xié)議棧產(chǎn)品，一個能面向全球運營的可租用的通訊系統(tǒng)。因此，CTI業(yè)內(nèi)的應(yīng)用軟件開發(fā)商需要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之路應(yīng)該越來越寬，因為市場變大了。　　就目前而言，SIP或許能真正幫助應(yīng)用軟件開發(fā)商擺脫通訊設(shè)備提供商的羈絆，因為應(yīng)用軟件開發(fā)商并不需要在不同的交換機上進行適配，更深層次上講，通訊設(shè)備提供商的產(chǎn)品也同樣需要提供對SIP的支持，才能在市場上獲得應(yīng)用。　　這里可以暫時將通訊設(shè)備提供商，理解為CTI業(yè)內(nèi)的語音板卡或多媒體交換機的生產(chǎn)商，就像筆者現(xiàn)在所在的公司，一個最新的基于SIP的應(yīng)用是產(chǎn)品在河北聯(lián)通的催繳費應(yīng)用。相比傳統(tǒng)的催繳費系統(tǒng)，該系統(tǒng)的語音設(shè)備部署在IP網(wǎng)絡(luò)中，與軟交換對接，放音全部IP化，并通過媒體網(wǎng)關(guān)與固定和移動網(wǎng)絡(luò)對接，同時對1500部固定電話或移動電話進行外呼放音?？傮w來看，該系統(tǒng)中的語音設(shè)備對SIP的支持還是局部的，但這種應(yīng)用形式已經(jīng)使產(chǎn)品具有了IMS網(wǎng)絡(luò)中多媒體資源服務(wù)器（MRF）的雛形。　　MRF是IMS網(wǎng)絡(luò)中的一個功能實體，與CSCF之間使用的協(xié)議也是SIP。目前，MRF在實際應(yīng)用中還遠未達到其應(yīng)有的水平，除信號音外，企業(yè)呼叫中心應(yīng)用中的IVR、錄音、會議等功能將來也都會由企業(yè)端轉(zhuǎn)向局端的MRF來承載，運營級的視頻會議業(yè)務(wù)也會是MRF將來重要的功能之一。CTI業(yè)內(nèi)的通訊設(shè)備提供商必須在IMS網(wǎng)絡(luò)的MRF市場占據(jù)一席之地，特別是中國廠商，因為國外公司已經(jīng)具備了提供真正商用MRF產(chǎn)品的能力。　　今年5月份，Google發(fā)布了首個開源的基于HTML5的SIP客戶端，能在瀏覽器端實現(xiàn)基于標準SIP的音視頻電話，并可以與其他基于SIP協(xié)議的客戶端或服務(wù)器互通。與目前的軟電話相比，這個基于HTML5的SIP客戶端能運行在任何Web瀏覽器上，更重要的是，HTML5的跨平臺特性使該SIP終端不僅能運行在PC桌面上的Windows上，還能運行在移動終端上的Android和iOS上，那時候，坐席還需要配專門的終端話機嗎，不用，一臺普通智能手機就全部OK了。　　基于IP的SIP協(xié)議已經(jīng)將計算機通信網(wǎng)絡(luò)（含互聯(lián)網(wǎng)）的觸角伸進了傳統(tǒng)通訊領(lǐng)域，傳統(tǒng)基于電路交換的通訊或許會不復存在，更妄談將兩者集成。面對SIP，CTI準備好了嗎？

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