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CTI怎么辦?——末日還是新生

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  2012年12月21日沒有什么懸念的平淡過去了,事實(shí)證明,瑪雅人的末日傳說,也只是個(gè)傳說。然而在語音通訊和電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域,正悄然襲來一場(chǎng)末日風(fēng)暴。   基于傳統(tǒng)交換機(jī)和語音板卡研發(fā)的CTI軟件開發(fā)商,市場(chǎng)地位和份額正日益受到不斷蠶食和剝奪。他們突然發(fā)現(xiàn),一個(gè)基于SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,一個(gè)嶄新的IP系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)架出現(xiàn)在眼前,用戶的目光和注意力被吸引過去,不管是軟件開發(fā)商還是網(wǎng)絡(luò)媒體,都難逃厄運(yùn)。   IP構(gòu)架的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)明顯,首先 適合集中部署,也適合分布是部。系統(tǒng)服務(wù)器,VoIP網(wǎng)關(guān),坐席端,三方可以集中在一起,也可以分布在不同的地區(qū),甚至國家。所有系統(tǒng)均是源代碼級(jí)別的開發(fā),可以根據(jù)用戶需求做定制化開發(fā)。軟件系統(tǒng)構(gòu)架靈活,媒體服務(wù)器多種變種,IVR,錄音,會(huì)議,短信,郵件功能模塊任意組合。硬件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,維護(hù)簡(jiǎn)便。 接口豐富,可與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)做各種形式對(duì)接。支持編碼,協(xié)議廣泛。升級(jí)擴(kuò)容方便,軟件只需增加license,服務(wù)器堆疊,理論上可無限擴(kuò)容。 支持云構(gòu)架及云終端運(yùn)營模式。等等。

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這兩套平臺(tái)究竟有什么區(qū)別呢?   在產(chǎn)品硬件方面,從語音交換和媒體處理兩塊來看,傳統(tǒng)CTI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),是基于語音交換機(jī)的硬交換和基于語音板卡DSP的媒體處理。而IP構(gòu)架的系統(tǒng)是通過底層軟交換平臺(tái)(SoftSwitch)進(jìn)行的IP包交換,和基于服務(wù)器CPU處理能力的媒體服務(wù)器(Media Server),而前端則是通過VoIP網(wǎng)關(guān)預(yù)先將音頻信號(hào)壓縮成數(shù)據(jù)包,甚至通過SBC設(shè)備直接將IP包接進(jìn)系統(tǒng)。   在軟件方面,傳統(tǒng)CTI是通過API接口函數(shù),基于VB, VC, .net或者Delphi語言開發(fā)的PC與語音卡之間的通訊能力,基于Windows平臺(tái)。IP構(gòu)架的系統(tǒng)則完全是基于Asterisk源代碼來開發(fā)的程序,基于Linux平臺(tái)。   從以上兩點(diǎn)可以看出,傳統(tǒng)CTI和IP系統(tǒng)構(gòu)架完全是風(fēng)馬牛不相及的兩套產(chǎn)品。這對(duì)于軟件開發(fā)商來說,這一轉(zhuǎn)變無疑是致命性的,這意味著原先所有的軟件平臺(tái)和代碼必須全部推翻重來,對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)來說這就是末日。   當(dāng)然要想生存必須要轉(zhuǎn)變,思想可以轉(zhuǎn)變,行動(dòng)可就沒那么迅速了,從第一行代碼寫起,到整套軟件系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定,產(chǎn)品化,是需要時(shí)間的累積,半年還是一年?市場(chǎng)留給了我們充裕的開發(fā)時(shí)間了嗎?答案肯定是否定的。   曾經(jīng)有集成商還是拿傳統(tǒng)的交換機(jī)系統(tǒng)做項(xiàng)目,卻遇到了運(yùn)營商的SIP線路,很矛盾,不知該怎么對(duì)接,最后還是通過VoIP網(wǎng)關(guān),只不過是倒過來用,IP端在外,E1口在內(nèi)的方式來實(shí)現(xiàn)。那么今年你可以用這種方式搪塞用戶,明年等到運(yùn)營商IMS網(wǎng)絡(luò)部署完畢,SIP線路遍地開花的時(shí)候,哪個(gè)用戶還會(huì)認(rèn)同這樣的方案?你的系統(tǒng)如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?   CTI怎么辦?一個(gè)生死攸關(guān)的新課題擺在我們面前。不轉(zhuǎn)變是死路,轉(zhuǎn)變跟不上時(shí)代的步伐也是死路。   聽說瑪雅人還有另一種說法,2012不是末日而是新生,一個(gè)新世界的誕生,鳳凰的涅槃。中國古代兵家也講,置之于死地而后生。傳統(tǒng)CTI行業(yè)中這些優(yōu)秀的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商,在不斷完善產(chǎn)品的同時(shí),如何利用自身的優(yōu)勢(shì)和在行業(yè)中積累的口碑,在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,站穩(wěn)自己的一席之地,是一個(gè)需要大家共同仔細(xì)探討和研究的問題。

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