CTI怎么辦？——末日還是新生

　　2012年12月21日沒有什么懸念的平淡過去了，事實(shí)證明，瑪雅人的末日傳說，也只是個傳說。然而在語音通訊和電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，正悄然襲來一場末日風(fēng)暴。 　　基于傳統(tǒng)交換機(jī)和語音板卡研發(fā)的CTI軟件開發(fā)商，市場地位和份額正日益受到不斷蠶食和剝奪。他們突然發(fā)現(xiàn)，一個基于SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，一個嶄新的IP系統(tǒng)平臺構(gòu)架出現(xiàn)在眼前，用戶的目光和注意力被吸引過去，不管是軟件開發(fā)商還是網(wǎng)絡(luò)媒體，都難逃厄運(yùn)。 　　IP構(gòu)架的系統(tǒng)優(yōu)勢明顯，首先 適合集中部署，也適合分布是部。系統(tǒng)服務(wù)器，VoIP網(wǎng)關(guān)，坐席端，三方可以集中在一起，也可以分布在不同的地區(qū)，甚至國家。所有系統(tǒng)均是源代碼級別的開發(fā)，可以根據(jù)用戶需求做定制化開發(fā)。軟件系統(tǒng)構(gòu)架靈活，媒體服務(wù)器多種變種，IVR，錄音，會議，短信，郵件功能模塊任意組合。硬件結(jié)構(gòu)簡單，維護(hù)簡便。 接口豐富，可與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)做各種形式對接。支持編碼，協(xié)議廣泛。升級擴(kuò)容方便，軟件只需增加license，服務(wù)器堆疊，理論上可無限擴(kuò)容。 支持云構(gòu)架及云終端運(yùn)營模式。等等。

北京宏申實(shí)信科技有限公司 單寧

這兩套平臺究竟有什么區(qū)別呢？ 　　在產(chǎn)品硬件方面，從語音交換和媒體處理兩塊來看，傳統(tǒng)CTI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是基于語音交換機(jī)的硬交換和基于語音板卡DSP的媒體處理。而IP構(gòu)架的系統(tǒng)是通過底層軟交換平臺（SoftSwitch）進(jìn)行的IP包交換，和基于服務(wù)器CPU處理能力的媒體服務(wù)器（Media Server），而前端則是通過VoIP網(wǎng)關(guān)預(yù)先將音頻信號壓縮成數(shù)據(jù)包，甚至通過SBC設(shè)備直接將IP包接進(jìn)系統(tǒng)。 　　在軟件方面，傳統(tǒng)CTI是通過API接口函數(shù)，基于VB, VC, .net或者Delphi語言開發(fā)的PC與語音卡之間的通訊能力，基于Windows平臺。IP構(gòu)架的系統(tǒng)則完全是基于Asterisk源代碼來開發(fā)的程序，基于Linux平臺。 　　從以上兩點(diǎn)可以看出，傳統(tǒng)CTI和IP系統(tǒng)構(gòu)架完全是風(fēng)馬牛不相及的兩套產(chǎn)品。這對于軟件開發(fā)商來說，這一轉(zhuǎn)變無疑是致命性的，這意味著原先所有的軟件平臺和代碼必須全部推翻重來，對一個產(chǎn)業(yè)來說這就是末日。 　　當(dāng)然要想生存必須要轉(zhuǎn)變，思想可以轉(zhuǎn)變，行動可就沒那么迅速了，從第一行代碼寫起，到整套軟件系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定，產(chǎn)品化，是需要時間的累積，半年還是一年？市場留給了我們充裕的開發(fā)時間了嗎？答案肯定是否定的。 　　曾經(jīng)有集成商還是拿傳統(tǒng)的交換機(jī)系統(tǒng)做項(xiàng)目，卻遇到了運(yùn)營商的SIP線路，很矛盾，不知該怎么對接，最后還是通過VoIP網(wǎng)關(guān)，只不過是倒過來用，IP端在外，E1口在內(nèi)的方式來實(shí)現(xiàn)。那么今年你可以用這種方式搪塞用戶，明年等到運(yùn)營商IMS網(wǎng)絡(luò)部署完畢，SIP線路遍地開花的時候，哪個用戶還會認(rèn)同這樣的方案？你的系統(tǒng)如何與對手競爭？ 　　CTI怎么辦？一個生死攸關(guān)的新課題擺在我們面前。不轉(zhuǎn)變是死路，轉(zhuǎn)變跟不上時代的步伐也是死路。 　　聽說瑪雅人還有另一種說法，2012不是末日而是新生，一個新世界的誕生，鳳凰的涅槃。中國古代兵家也講，置之于死地而后生。傳統(tǒng)CTI行業(yè)中這些優(yōu)秀的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，在不斷完善產(chǎn)品的同時，如何利用自身的優(yōu)勢和在行業(yè)中積累的口碑，在行業(yè)競爭中，站穩(wěn)自己的一席之地，是一個需要大家共同仔細(xì)探討和研究的問題。