北京聯(lián)通魏婕：4G時代呼叫中心的模式創(chuàng)新

　　由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕出席此次會議并發(fā)表主題演講《4G時代呼叫中心的模式創(chuàng)新》

　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　圖：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕

　　演講PPT下載：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0414/20140414022517309.pdf

　　關(guān)于北京聯(lián)通

　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司（以下簡稱北京聯(lián)通）為北京地區(qū)實(shí)力雄厚、品牌強(qiáng)勁的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商，為公眾客戶、商企客戶和政府機(jī)構(gòu)等客戶提供包括固定電話、移動電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、工程實(shí)際施工等相關(guān)服務(wù)。作為電信運(yùn)營商，北京聯(lián)通充分利用自身電信資源優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢和人員優(yōu)勢，在呼叫中心外包服務(wù)模式上不斷開拓與創(chuàng) 新。2006 年，基于以上優(yōu)勢和百年 114 呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）承接了奧運(yùn)呼叫中心整體項(xiàng)目，先后成功運(yùn)營了北京奧運(yùn)呼叫中心 12308 服務(wù)熱線（提供志愿者招募、火炬?zhèn)鬟f、奧運(yùn)觀眾服務(wù)等）、952008 票務(wù)服務(wù)熱線、800 奧運(yùn)特許商品服務(wù)熱線，得到了奧組委和呼叫中心業(yè)界一致好評，奧運(yùn)呼叫中心整體項(xiàng)目榮獲 2008 年呼叫中心里程碑獎。目前，北京聯(lián)通已擁有多個呼叫中心職場，上萬個坐席，可為不同國家的客戶提供英語、中文、韓語等多語種服務(wù)，產(chǎn)品涉及的范圍包括呼叫中心平臺資源（包括呼叫中心平臺技術(shù)、專業(yè)呼叫中心職場、坐席硬件），呼叫中心人力資源外包，呼叫中心語音話路（包括統(tǒng)一號碼和話費(fèi)套餐）以及呼叫中心咨詢和培訓(xùn)等，可以根據(jù)客戶需求提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)。憑借安全的網(wǎng)絡(luò)資源、靈活的系統(tǒng)平臺、專業(yè)的服務(wù)人員、完善的技術(shù)支撐體系和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢，我們已成功為政府、銀行、保險(xiǎn)、家電、咨詢等行業(yè)客戶提供包括信息咨詢、市場調(diào)研、電話營銷、技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、會議邀請、滿意度調(diào)查等 360°全方位外包服務(wù)。

　　北京聯(lián)通始終堅(jiān)持與客戶共贏，致力于協(xié)助客戶打造一流的呼叫中心，助力各行業(yè)客戶迅速提升服務(wù)品牌和市場競爭力。