- 《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》
服務模式一:平臺資源+ 中繼線路+ 人力資源外包+ 咨詢培訓+ 更多增值服務
案例影響
中國證監(jiān)會為國務院直屬正部級事業(yè)單位,依照法律、法規(guī)和國務院授權,統(tǒng)一監(jiān)督管理全國證券期貨市場,維護證券期貨市場秩序,保障其合法運行,熱線的建設依托北京聯(lián)通先進的呼叫中心體系,短時間內順利完成整體架構建設和服務人員需求。
合作背景
中國證監(jiān)會熱線是搜集廣大投資者輿情、反映民意的窗口,也是合理分流投資者大量非信訪類問題,減少監(jiān)管資源占用,提高問題解決效益和質量的有效形式,在過去沒有專用的號碼進行專業(yè)性服務,通過與北京聯(lián)通的強強合作為廣大的投資者提供優(yōu)質服務。
合作內容
北京聯(lián)通按照中國證監(jiān)會熱線設立特點打造整體合作模式包括:職場提供、呼叫中心系統(tǒng)平臺建設、業(yè)務系統(tǒng)建設、安全防護產品實施,遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設、提供項目管理人員和坐席代表的全方位服務。合作之初建立50 坐席規(guī)模,隨熱線的廣泛應用和發(fā)展預計二期建設能達到200 席的規(guī)模。
合作效果
自2012 年10 月熱線的立項獲得中國證監(jiān)會批準以來,北京聯(lián)通整合資源,迅速響應最終使全國投資者有了自己的反映問題的渠道,帶來了極大的社會效益。
北京聯(lián)通以差異化的產品體系、多樣化的服務模式,結合客戶個性化需求,為客戶提供呼叫中心一體化解決方案, 可以單獨租用平臺技術或職場、單獨使用人力資源外包服務,亦可以全業(yè)務外包(租用平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源,又使用人力資源外包服務,將業(yè)務運營,平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負責) 的方式一次性解決平臺技術、人力資源、運營管理全方位服務。此外,還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺、網絡、終端等資源的外包服務,能夠為客戶輕松實現(xiàn)組網及自有信息發(fā)布。