電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。我們通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不但能找到準(zhǔn)確客戶(hù)，還能達(dá)到推廣的目的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必將成為公司以后開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的重要手段之一。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。如何能在最短的時(shí)間里，了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶(hù)，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)度性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)內(nèi)在的深層的需求。首先你要了解客戶(hù)現(xiàn)狀和需求，然后提示現(xiàn)狀危機(jī)，暗示產(chǎn)品的重要性，最重要的是讓客戶(hù)知道產(chǎn)品給他帶來(lái)的利潤(rùn)。
電話(huà)銷(xiāo)售要具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。此外，電話(huà)銷(xiāo)售還需要收集新客戶(hù)資料并進(jìn)行有效溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并和有意向的客戶(hù)建立初步的聯(lián)系；還需定期和意向客戶(hù)溝通，從而達(dá)到長(zhǎng)期合作的關(guān)系……
然而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天都需要處理大量的客戶(hù)電話(huà)，工作量極其龐大。每天遇到的客戶(hù)各種各樣。而營(yíng)銷(xiāo)人員的心情也會(huì)隨著客戶(hù)的情況而發(fā)生波動(dòng)。面對(duì)這些壓力怎樣來(lái)調(diào)整我們的心態(tài)呢？有以下幾點(diǎn)，1、當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)問(wèn)題是要及時(shí)解決，不要成為我們工作動(dòng)力的絆腳石。2、分享部門(mén)的好消息，讓大家可以暢所欲言，有一個(gè)表達(dá)情緒的出口。3、分享對(duì)工作有幫助的技巧方法，讓大家提高個(gè)人能力，不斷進(jìn)步。
作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，一定要保持積極、自信的心態(tài)，自信、積極是一切的源動(dòng)力。我們也應(yīng)該要有好的態(tài)度，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，事情才會(huì)事半功倍。
