從當前的市場趨勢來看，傳統(tǒng)CRM廠商喜歡重型坦克式產(chǎn)品，面對高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)顯得力不從心準備不足。而移動CRM在資本市場的不斷刺激下，將成為企業(yè)級市場新的藍海，在金援影響下的移動CRM市場將打破傳統(tǒng)CRM的市場格局，小輕新的應用模式，將CRM應用帶到一個新的高度，移動化研究中心認為，未來這個市場將會出重大并購和投資出現(xiàn)，此處是BAT邊緣地帶，短期內(nèi)BAT還不會對該領(lǐng)域下手，也給了移動CRM更多的資本運作時間，但是如果移動CRM想有更大作為，傳統(tǒng)CRM或ERP收購才是最終歸屬。
（1）移動CRM市場不是簡單的從傳統(tǒng)CRM紅海市場的延生，而是一片新興藍海，市場將重新洗牌在過去的十多年，傳統(tǒng)CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品市場已經(jīng)進入一片紅海。但在移動CRM領(lǐng)域，移動CRM與傳統(tǒng)CRM之間的關(guān)鍵需求具有較為明顯的差異性，產(chǎn)品功能、用戶行為習慣、品牌影響模式、核心技術(shù)應用、創(chuàng)新性商業(yè)模式等均處于探索性階段，移動CRM市場并不是傳統(tǒng)CRM紅海市場中一部分，而是由其演化而來的一片新興藍海市場。
傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品的技術(shù)積累和品牌優(yōu)勢在移動CRM市場雖具有一定優(yōu)勢，但已難對新興廠商構(gòu)成競爭門檻。市場中還未形成完全成熟的應用產(chǎn)品和絕對領(lǐng)先的龍頭性廠商。從市場表現(xiàn)看，企業(yè)用戶對于傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品廠商衍生而來的移動CRM產(chǎn)品的更加期待，但企業(yè)用戶在實際使用中反而對于新興的專門研發(fā)移動CRM產(chǎn)品和由傳統(tǒng)SaaS模式交付的CRM產(chǎn)品發(fā)展而來的移動CRM產(chǎn)品具有更好的產(chǎn)品評價。
移動信息化研究中心認為，移動CRM市場這片新興的藍海市場具備巨大的市場潛力，而市場競爭格局不再是簡單的CRM市場的延續(xù)，而將是對整個市場進行一次新的洗牌，未來的競爭結(jié)局甚至于會對傳統(tǒng)CRM市場形成一定的逆向影響。
?。?）傳統(tǒng)CRM廠商利用品牌優(yōu)勢占據(jù)移動CRM市場先機，但大而全的開發(fā)思路將限制市場份額的進一步提升移動CRM產(chǎn)品市場目前處于導入階段，企業(yè)用戶自身對于移動CRM需求的理解、以及對各廠商移動CRM產(chǎn)品特點并不清晰，在產(chǎn)品選型中會受傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品市場格局的影響，更傾向于采購微軟、SAP等傳統(tǒng)CRM市場領(lǐng)先廠商的移動CRM產(chǎn)品。因此，在市場導入期，傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品廠商會依托其品牌優(yōu)勢占據(jù)市場先機。從市場反饋看，目前傳統(tǒng)CRM廠商的移動CRM產(chǎn)品用戶體驗并不理想，用戶對于這類傳統(tǒng)CRM廠商的移動CRM的用戶滿意度普遍低于行業(yè)平均水平。
移動信息化研究中心認為，傳統(tǒng)CRM廠商追求大而全的產(chǎn)品思路對于其移動CRM產(chǎn)品滿意度提升產(chǎn)生了重大桎梏，限制了產(chǎn)品競爭力的進一步提升，這將迫使傳統(tǒng)CRM廠商逐步喪失其在移動CRM市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。未來傳統(tǒng)CRM廠商若想繼續(xù)保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須具有重頭再來的勇氣和決心，使現(xiàn)有移動CRM產(chǎn)品更適應移動化應用環(huán)境，實現(xiàn)化繁為簡。
（3）SaaS模式廠商的移動CRM產(chǎn)品借助傳統(tǒng)CRM市場品牌積累和在云、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，輕-快的業(yè)務模式將幫助其成為未來移動CRM市場領(lǐng)導者的有力競爭者受益于近年來我國大力發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)和積極推進寬帶中國等政策影響，以SaaS模式提供CRM產(chǎn)品服務的廠商積極緊抓中國CRM市場快速發(fā)展機遇，迎合云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興概念，緊跟傳統(tǒng)CRM廠商之后，在移動CRM市場占據(jù)了相當?shù)氖袌龇蓊~。從市場應用反饋看，這類廠商的移動CRM產(chǎn)品滿意度略高于行業(yè)平均水平，用戶認為其產(chǎn)品基本可滿足移動CRM應用的關(guān)鍵需求。
移動信息化研究中心認為，這類廠商在中小型企業(yè)用戶市場中具有明顯的競爭優(yōu)勢，包括品牌積累、業(yè)務基礎(chǔ)、產(chǎn)品研發(fā)、交付模式等方面。但這類廠商目前普遍受困于售前人員的匱乏問題，對于技術(shù)和產(chǎn)品的高關(guān)注度導致了售后服務存在缺失，這些因素將影響其整體市場份額的快速提升。從未來市場競爭看，這類廠商市場表現(xiàn)未來將繼續(xù)緊跟傳統(tǒng)CRM廠商，若能有效提升售后服務短板未來有可能成為移動CRM市場領(lǐng)導者的有力競爭者。
（4）新興移動CRM廠商異軍突起，小-輕-新的產(chǎn)品特色得到用戶認同，將成為未來市場競爭的一大變數(shù)伴隨移動信息化市場發(fā)展浪潮，涌現(xiàn)出了相當一批小而專且極具活力的新興廠商。在移動CRM領(lǐng)域，外勤365、銷售易、紛享銷客等為代表的專門從事移動CRM產(chǎn)品研發(fā)的廠商異軍突起，憑借其小-輕-新的產(chǎn)品特色，在市場競爭中占據(jù)了一定份額并保持有旺盛的生命力。從用戶反饋看，這類小-輕-新的廠商尤為符合企業(yè)用戶在移動化環(huán)境下的使用習慣，用戶滿意度較好。
移動信息化研究中心認為，這類新興移動CRM廠商將成為未來移動CRM市場的重要攪局者。這類廠商的產(chǎn)品帶有強烈的小-輕-新特征：小-占用空間小、占用資源少、更關(guān)注應用核心功能的體驗改善；輕-采用更適用于輕量級客戶端研發(fā)的后臺技術(shù)，將產(chǎn)品中繁重而應用較少的功能輕量化，如紛享銷客的移動CRM產(chǎn)品即采用了Silverlight等輕量級技術(shù)；新-針對用戶需求變化快、技術(shù)革新快變化，保證企業(yè)用戶用到符合其需求的最新的產(chǎn)品。
但同時也需注意，市場成功的決定因素不只是產(chǎn)品自身的競爭力，沒有歷史包袱的新興廠商雖然可以在移動CRM這片藍海市場快速發(fā)展，但也存在業(yè)務基礎(chǔ)薄弱，抗風險能力弱，產(chǎn)品成熟度低，服務體系不完善等短板，同其他兩類廠商競爭，尤其是對中大型客戶的競爭中存在明顯劣勢。從未來市場競爭看，異軍突起的新興移動CRM廠商若能繼續(xù)保持產(chǎn)品活力，并加強服務、市場、用戶認知等方面的積累，將在未來市場里占據(jù)相當份額。
