主頁 > 知識庫 > 呼叫中心班組長提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個手段

呼叫中心班組長提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個手段

熱門標(biāo)簽:襔??梋?? 固鎮(zhèn)高德地圖標(biāo)注 辦理400電話在哪茂名辦理 山西呼叫中心外呼系統(tǒng)多少錢 常州語音外呼系統(tǒng)排名 濟(jì)南400電話辦理哪家好 福田福田400公司電話辦理流程 江蘇房產(chǎn)電銷機(jī)器人供應(yīng)商 銅川便宜外呼系統(tǒng)運(yùn)營商

  班組長作為公司政策最后的傳令者和最能直接反饋政策執(zhí)行效果的人,其重要作用被越來越多的公司認(rèn)可。有些呼叫中心把班組長比喻為靈魂級的管理者,他們在傳達(dá)公司發(fā)展方向的同時亦回饋給公司最直接和寶貴的建議。作為呼叫中心基層的管理者我們?nèi)绾尾拍茏龅酶鼉?yōu)秀?

  一、數(shù)據(jù)分析

  在工作中我常常會聽到一些班組長的抱怨:每天都疲于奔命地忙著客人投訴和組員的問題,著急上火看著組內(nèi)成績,如果再遇到一些不聽話的組員,這樣的感覺就像是沒有媽的孩子一樣孤獨(dú)無助與無奈,主管給的壓力、組員給的麻煩讓自己喘不過氣來。那么,如何才能緩解這些壓力,讓自自己在管理上更加從容呢。我們認(rèn)為在日為需要在數(shù)據(jù)分析中尋找關(guān)鍵行為,只有抓住關(guān)鍵行為才能讓我們在管理上占據(jù)主動權(quán)。

  下面我介紹日常數(shù)據(jù)分析所用到的兩個工具:Slope,Stdevp——這是我最喜歡用的個函數(shù),slope能夠直觀地給反映出一組數(shù)據(jù)的變化趨勢,Stdevp能夠反映一組數(shù)據(jù)基于平均值的離散程度(即穩(wěn)定程度),這兩個函數(shù)能夠幫助我們分析出組員的工作狀態(tài),以便在最恬當(dāng)?shù)臅r間點(diǎn)介入到組員的工作中。

  下面我來分析一下這2個函數(shù)的使用。通過圖1所示表格,我們可以分析出A員工的一些工作狀態(tài):

  1、標(biāo)準(zhǔn)差通常我們會轉(zhuǎn)化為離散系數(shù)來衡量(離散系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值)此表中離散系數(shù)為:0.0421一般我們衡量時如在0.05以下則表示再控制狀態(tài)此數(shù)據(jù)表示員工的數(shù)據(jù)穩(wěn)定無大幅度的變化;

  2、趨勢值表示這組數(shù)據(jù)在以0.0045的趨勢增長(如此數(shù)值為負(fù)數(shù)則說明此數(shù)據(jù)的趨勢在降低)

  總結(jié):通過以上分析我們可以得出此員工的人員利用率達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)70%左右(這個值我們可以根據(jù)各自呼叫中心的現(xiàn)狀和要求做參考)同時數(shù)據(jù)相對穩(wěn)定并保持了增長的趨勢。

標(biāo)簽:池州 上饒 海北 邯鄲 浙江 延安 清遠(yuǎn) 上海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心班組長提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個手段》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,班組長,提升,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心班組長提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個手段》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于呼叫中心班組長提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個手段的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章