隨著信息化的到來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是愈演愈烈。以客戶為核心的競(jìng)爭(zhēng)體制早已在企業(yè)中根深蒂固，最大限度地挖掘潛在客戶、鞏固現(xiàn)有客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)多次銷售等一系列新的營(yíng)銷策略也如雨后春筍般嶄露頭角。很多企業(yè)使用CRM后，銷售人員在跟進(jìn)客戶時(shí)更加得心應(yīng)手，但是，如何利用CRM系統(tǒng)獲得更大的投資回報(bào)，真正地邁向切實(shí)可行的陽(yáng)光大道？
從售前與客戶的初步溝通到售后對(duì)客戶的人文關(guān)懷，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)方面的能力。作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最佳實(shí)踐工具，億客CRM幫助不少企業(yè)提升了客戶服務(wù)能力，并正在被更多的企業(yè)認(rèn)可和選用。它為企業(yè)提供完善的客戶服務(wù)功能，從售前到售后，步步為營(yíng)，全方位地記載潛在客戶或客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓企業(yè)不斷提高客戶服務(wù)，提升業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的成交概率。
從時(shí)間和效率上來(lái)講，缺乏對(duì)客戶的了解對(duì)企業(yè)投資回報(bào)率（ROI）有著巨大的影響。試想一下，如果企業(yè)對(duì)客戶的信息不能對(duì)號(hào)入座或者是大費(fèi)周章地聯(lián)系到一個(gè)合作機(jī)會(huì)不大的客戶，這樣花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力與物力是否影響企業(yè)的投資回報(bào)呢？
使用億客CRM可以從以下方面不同程度地提高投資回報(bào)率：
1. 快速準(zhǔn)確地了解客戶的信息。面對(duì)眾多客戶的不同需求與喜好，由于信息量太多，頭腦很容易記不清楚，用紙質(zhì)的本子記載容易丟，用Excel整理又太繁瑣，這足以讓銷售人員頭昏腦脹。而億客CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員帶來(lái)了福音，在系統(tǒng)中錄入的客戶信息能方便日后快速篩選與查詢，提高了工作效率，有助于提高投資回報(bào)率。
2. 節(jié)省客戶時(shí)間，間接提升企業(yè)投資回報(bào)率。時(shí)間就是金錢，這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定律。作為供應(yīng)商，要隨時(shí)為客戶著想，及時(shí)為客戶服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑，帶來(lái)再次銷售。如果因?yàn)闊o(wú)法快速查詢一份訂單或清單而浪費(fèi)客戶的時(shí)間，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶。
3.快速制作自定義報(bào)表。關(guān)注數(shù)據(jù)分析的企業(yè)需要各部門的報(bào)表，您能否做到輕松點(diǎn)擊兩下鼠標(biāo)就生成各個(gè)銷售人員銷售過(guò)程的報(bào)表？有了億客客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您可以對(duì)任何模塊創(chuàng)建您想要的報(bào)表數(shù)據(jù)，節(jié)省更多的工作時(shí)間。
4. 防止重復(fù)營(yíng)銷，提醒業(yè)務(wù)撞單。一個(gè)大的企業(yè)擁有著眾多的銷售人員，但可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：A銷售人員試圖從一個(gè)客戶那里獲得一份訂單，而現(xiàn)實(shí)卻是該客戶前天跟B銷售人員下了訂單。試問(wèn)，如果您是那個(gè)客戶，您還會(huì)愿意同一個(gè)內(nèi)部員工交流與通訊如此糟糕的企業(yè)再次合作嗎？?jī)|客CRM在銷售人員初次建立客戶信息時(shí)，就可以提醒撞單，避免重復(fù)營(yíng)銷，節(jié)省銷售成本的同時(shí)也就是在增加投資回報(bào)。
5. 人文關(guān)懷，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系?；ダ糙A、可持續(xù)發(fā)展，這不僅僅是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，更是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的理念。億客CRM系統(tǒng)能夠在特定的時(shí)間給指定的客戶群發(fā)短信或者電子郵件送上節(jié)日慰問(wèn)、生日祝福或者是溫馨小貼士，這樣與客戶建立和諧的合作關(guān)系，無(wú)疑會(huì)對(duì)你的企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生很大的影響。
您的產(chǎn)品越能滿足客戶的需求，您與潛在客戶的業(yè)務(wù)就越多。但是，如果您不了解不同客戶的需求，不能提高客戶的滿意度，您的企業(yè)就不能順利打開(kāi)營(yíng)銷之路。只有做好了與客戶的溝通，維護(hù)了企業(yè)與客戶的長(zhǎng)久合作關(guān)系，才能將您的產(chǎn)品和服務(wù)適時(shí)地提供給他們，獲得新的收入并看到真正的ROI。
