CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:我第一次嘗試與祖父母進(jìn)行視頻聊天時(shí)，他們不得不在他們的設(shè)備上安裝應(yīng)用程序，然后創(chuàng)建一個(gè)帳戶。我的祖父母擅長許多事情，但安裝笨重的軟件來舉辦家庭視頻通話不是其中之一。花了三個(gè)痛苦的電話指導(dǎo)才終于讓視頻聊天工作。我花了30分鐘了解祖母的前五個(gè)密碼和用戶名組合，令人興奮，我們從來沒有機(jī)會(huì)真正融入彼此的生活。
我懷疑我們的經(jīng)歷是不尋常的。應(yīng)該是一個(gè)相對簡單的過程，卻不是。但它非常有說服力：平臺(tái)本身的采用更多的是故事而不是我們的目標(biāo)。我們想要做的只是看到對方，但工具阻礙我們。
對于今天的企業(yè)來說，這是一個(gè)常見的問題，但隨著投入的增加，結(jié)果卻更加痛苦?；ㄙM(fèi)太多時(shí)間和精力來配置新項(xiàng)目卻得不到技術(shù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。
公民開發(fā)者(citizen developers)如何加速AI成果
許多企業(yè)與服務(wù)提供商合作開發(fā)可提供明確業(yè)務(wù)成果的解決方案。通過外部團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建應(yīng)用程序（如聊天機(jī)器人）可能會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜性，預(yù)算損失，并耽誤了開發(fā)資源專注于其他高價(jià)值任務(wù)。最重要的是，最終結(jié)果可能無法解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的問題。
想想你在學(xué)校時(shí)期的小組項(xiàng)目。每個(gè)人都對某一特定部分感到興奮--而且只想做那些部分。在工作中也一樣。在我們想要參與的領(lǐng)域，我們都擁有核心競爭力。此外，對這些任務(wù)有價(jià)值的感覺有助于提高員工的工作滿意度。
正如Gartner所定義的那樣，公民開發(fā)者(citizen developers)是指在傳統(tǒng)IT渠道之外創(chuàng)建應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)用戶。雖然他們可能不了解人工智能（AI）或機(jī)器學(xué)習(xí)的細(xì)微差別，但他們完全理解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。使用低代碼或無代碼解決方案，Citizen developers可以減輕開發(fā)團(tuán)隊(duì)的壓力。他們還解放了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以閃電般的速度向戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果邁進(jìn)。
當(dāng)有業(yè)務(wù)用戶和開發(fā)人員參與時(shí)，您將擁有更好的，可操作的可交付成果，例如解決特定問題的聊天機(jī)器人--以及更少的麻煩。但這需要工具。
減少不必要的挫敗感
Genesys Intelligent Automation和Designer是可視化編輯工具，可以讓用戶或Citizen developers包含他們的輸入，甚至構(gòu)建交互流程，因此應(yīng)用程序可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。如果沒有這種直接輸入，用戶的要求可能會(huì)在翻譯中丟失--最終導(dǎo)致客戶的受挫。
在Genesys，我們幫助客戶使用這些工具減少挫敗感，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與客戶互動(dòng)。部分原因是確切了解客戶何時(shí)以及為何會(huì)感到沮喪。通常，它們?yōu)g覽您網(wǎng)站的方式顯而易見。例如，當(dāng)它看起來很混亂時(shí)，這可能就是他們所經(jīng)歷的。
Genesys預(yù)測技術(shù)使用機(jī)器學(xué)習(xí)來實(shí)時(shí)識(shí)別這些挫折模式及其來源。這些工具可讓您的團(tuán)隊(duì)專注于在合適的時(shí)間與客戶互動(dòng)的結(jié)果，而不是僅僅為了開始而浪費(fèi)資源。
聊天機(jī)器人是AI工具，而不是目標(biāo)
教我的祖父母如何使用視頻聊天花費(fèi)了大量的時(shí)間和挫折。我的經(jīng)歷是寬容家庭的一部分；在商業(yè)中，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。
如果您的目標(biāo)是使用聊天機(jī)器人創(chuàng)建出色的客戶體驗(yàn)，那么讓這些聊天機(jī)器人運(yùn)行起來并讓每個(gè)人與IT團(tuán)隊(duì)合作，IT團(tuán)隊(duì)必須構(gòu)建所有這些集成。換句話說，聊天機(jī)器人不是目標(biāo)。
部署聊天機(jī)器人后，請確保它提供了預(yù)期的價(jià)值和結(jié)果。其中很大一部分是內(nèi)部采用。Genesys不僅可以幫助您啟動(dòng)和運(yùn)行聊天機(jī)器人，還可以讓您在與Citizen developers互動(dòng)并建立其核心競爭力時(shí)輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
在你的人工智能戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)下一步。在短短半天內(nèi)建立你自己的聊天機(jī)器人或語音機(jī)器人，并同時(shí)考慮了你的業(yè)務(wù)。
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作者：Joseph Ciuffo
原文網(wǎng)址：https://www.genesys.com/blog/post/beyond-the-bot-ai-adoption-for-long-term-results
