近幾年來(lái)，越來(lái)越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。就目前而言，我們正處于從硬件式呼叫中心轉(zhuǎn)型到云呼叫中心的窗口期。硬件式呼叫中心已經(jīng)不再是企業(yè)用戶的唯一選擇，市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化迫使眾多企業(yè)開始思考怎樣的呼叫中心才能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化以及如何選擇新一代呼叫中心。呼叫中心云化已經(jīng)成為產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢(shì)。云呼叫中心具有靈活坐席、可控管理、簡(jiǎn)單配置等優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)更好的降低運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
用友云呼叫中心正處于產(chǎn)品轉(zhuǎn)型變革的窗口期。作為第六代呼叫中心產(chǎn)品，也是最新一代的呼叫中心系統(tǒng)，具有豐富多樣的智能化功能，通過(guò)云化，從企業(yè)的各個(gè)流程深入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通內(nèi)外壁壘，使企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷一體化。用友云呼叫中心（公有云）是基于用友的數(shù)字化商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，產(chǎn)業(yè)生態(tài)共享共創(chuàng)平臺(tái)，結(jié)合云計(jì)算、CTI、軟交換、IP通信等領(lǐng)先技術(shù)，面向大中型企業(yè)及公共組織設(shè)計(jì)的可適用于服務(wù)、營(yíng)銷、協(xié)同等領(lǐng)域的一體化公有云服務(wù)。產(chǎn)品中包含熱線服務(wù)和工單服務(wù)等模塊，可獨(dú)立應(yīng)用、可整合應(yīng)用，也可以與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合集成，支持企業(yè)服務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、應(yīng)用融合化的發(fā)展。
第一部：從高投入到靈活使用
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，省去硬件采購(gòu)成本、系統(tǒng)搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開展業(yè)務(wù)，大大縮短上線周期，座席數(shù)量靈活調(diào)整。而基于云端的呼叫中心產(chǎn)品模式，則成為眾多企業(yè)搭建呼叫中心的首選。用友云呼叫中心采用云端部署模式，可以幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心遷移到云端，也支持獨(dú)立部署、虛擬化、資源動(dòng)態(tài)伸縮，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分發(fā)及服務(wù)資源的集中化統(tǒng)一管理和均衡。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需購(gòu)置硬件設(shè)備，并支持任意時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模的靈活、快速部署，即開即用，能夠大幅減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理成本，為企業(yè)用戶營(yíng)造更加便捷、高效的溝通環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的快速增值服務(wù)。
第二部：從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理到營(yíng)銷服務(wù)一體化
隨著市場(chǎng)消費(fèi)者日趨多樣化和個(gè)性化，單一的信息化應(yīng)用很難解決當(dāng)前企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)困境，傳統(tǒng)呼叫中心僅僅支持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容，無(wú)法將企業(yè)管理應(yīng)用中的碎片化信息相互關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致大量的無(wú)效溝通，同時(shí)無(wú)法對(duì)客戶和服務(wù)進(jìn)行全方位的評(píng)估。而云呼叫中心憑借其云端架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)營(yíng)銷一體化優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至極致，不僅將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等通訊渠道進(jìn)行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島，企業(yè)可以通過(guò)云呼叫中心進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析、客戶互動(dòng)營(yíng)銷、精細(xì)化管理等一系列內(nèi)容；同時(shí)，云呼叫中心與ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化和定制化管理，構(gòu)建企業(yè)一體化營(yíng)銷服務(wù)工作平臺(tái)。
第三部：從呼叫的功能性到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的智能化
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在使用傳統(tǒng)的呼叫中心時(shí)，僅僅是單一性的接聽客戶電話、客戶溝通、客戶反饋等等。隨著云呼叫中心的誕生，呼叫中心具有云化、智能化的特性，客服人員不再是單一的接聽電話、反饋問(wèn)題，而是通過(guò)一系列客服工作，能夠通過(guò)智能IVR、智能知識(shí)庫(kù)功能、智能調(diào)度、智能外呼、自動(dòng)檢索、在線客服、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)模塊的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的便利化。幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能化經(jīng)營(yíng)管理，鑄就智慧型企業(yè)。
呼叫中心云化是未來(lái)的主流模式，用友云呼叫中心（公有云）將有效幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)和管理效率，降低建設(shè)與升級(jí)成本，助力企業(yè)開啟智能化溝通之旅。
