呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個性化的服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價值。
ucc呼叫中心系統(tǒng)基于最新的計算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客服電話管理及服務(wù)平臺，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和
CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客服中心和營銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對客服電話、客服人員和營銷人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，為企業(yè)帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理，并記錄和儲存所有電話信息和客戶相關(guān)資料。現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX電話交換機(jī)的全部功能，還具有CRM客戶關(guān)系管理、電話彈屏、
IVR語音導(dǎo)航、
ACD來電話務(wù)智能分配及排隊功能、自動外呼、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。
UCC呼叫中心系統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn)版功能介紹
客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄
客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進(jìn)行記錄?？蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項名稱可自己定義。
座席電話通話功能
具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方（如手機(jī)），呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。
呼入語音導(dǎo)航功能（IVR）
客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話（如手機(jī)），分別設(shè)置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。
來電話務(wù)分配及排隊功能（ACD） 來電話務(wù)智能分配（ACD），順序，逆序，輪循，空閑時間最長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。
通話錄音功能 對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話（如手機(jī)）自動進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。
話務(wù)統(tǒng)計功能 統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。
智能外呼功能 導(dǎo)入號碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導(dǎo)航選擇（IVR），外呼后轉(zhuǎn)座席，外呼催費(fèi)，外呼記錄查詢和導(dǎo)出。
業(yè)務(wù)管理功能 來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計客戶資料，自設(shè)計訂單資料，點(diǎn)擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。 集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系?？山Y(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫（SQL Sever，只讀取客戶資料，不修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫）。
短信功能 支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，群發(fā)。
自動語音報工號功能 客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)評價功能 通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。
TTS語音合成功能 自動實現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)換，方便客戶輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的語音文件，設(shè)置播放具有公司特色的語音導(dǎo)航。
座席權(quán)限控制 跟據(jù)不同的座席種類設(shè)置不同的操作權(quán)限（如：管理，班長，座席）。
