在實(shí)現(xiàn)電話外呼銷售最優(yōu)化時(shí)，請(qǐng)將電話外呼的執(zhí)行條件每個(gè)顧客的期望訂貨率和根據(jù)時(shí)間段區(qū)分的本人接通率三大類信息作為輸入數(shù)據(jù)。最優(yōu)化是根據(jù)這些輸入數(shù)據(jù)，將每個(gè)顧客的期望收益值進(jìn)行計(jì)算，從而得到收益最大化的數(shù)學(xué)最優(yōu)解。
■最優(yōu)化計(jì)算的輸入
尋求電話外呼銷售最優(yōu)化的情形之一，就是指'何時(shí)'對(duì)'哪些客戶'進(jìn)行電話外呼,收益會(huì)最大？。下面我們就以此例對(duì)最優(yōu)化的輸入信息和計(jì)算流程作出解說。為了用最優(yōu)化來解決這個(gè)問題，需要準(zhǔn)備電話外呼的執(zhí)行條件、每個(gè)顧客的期望訂貨率和根據(jù)時(shí)間段區(qū)分的本人接通率這三大類輸入信息（參照下表）。
■最優(yōu)化計(jì)算流程
如何利用前面的輸入信息進(jìn)行最優(yōu)化計(jì)算呢？下面我們來解釋一下最優(yōu)化計(jì)算流程。
第一步：準(zhǔn)備輸入信息
準(zhǔn)備好電話外呼的執(zhí)行條件和每個(gè)客戶的預(yù)期訂購率、根據(jù)時(shí)間段的本人接通率。后兩個(gè)數(shù)據(jù)的得出，一般是根據(jù)第三章中介紹的數(shù)據(jù)挖掘的客戶行動(dòng)模式和BTC后得出的結(jié)果（參照FAQ15）。
第二步：計(jì)算期望收益額
每位客戶的期望收益額=期望訂貨率(a)x商品A價(jià)格(6)x根據(jù)時(shí)間段區(qū)分的本人接通率(c/d/e)-成本(f))。
第三步：算出最優(yōu)化方法
計(jì)算出既滿足設(shè)定的電話外呼條件又能最大化期望收益額的最優(yōu)化(對(duì)哪位客戶何時(shí)進(jìn)行電話外呼)。
