CTS的輸入界面設(shè)計(jì)

從C冀存儲到顧客數(shù)據(jù)庫的通話記錄和對話內(nèi)容，是由CIS的輸入形式?jīng)Q定的。另外，CTS的各輸入項(xiàng)目的設(shè)置影響著話務(wù)員的輸入效率及輸入錯(cuò)誤率。而CTS的界面設(shè)計(jì)一旦結(jié)束，由于業(yè)務(wù)上或系統(tǒng)上的制約，是不太可能大幅改動(dòng)的。即使可能，多數(shù)時(shí)候也需要花費(fèi)大量資金及時(shí)間。因此，謹(jǐn)慎進(jìn)行界面設(shè)計(jì)是非常重要的。

■在界面設(shè)計(jì)上需要注意些什么？

①列出所需數(shù)據(jù)

首先,列出想要獲得的數(shù)據(jù),在決定了回答形式和數(shù)據(jù)形式后，制定恰當(dāng)?shù)妮斎胄问健？梢詤⒄障马摫磉M(jìn)行總結(jié),這對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析也有作用。

②輸入項(xiàng)目的版面設(shè)計(jì)

在對確定的輸入項(xiàng)目進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)時(shí)，請盡量配合呼叫中心使用的談話流程。這樣可以防止輸入時(shí)的遺忘，縮短輸入時(shí)間。 ③輸入菜單的制作 制作輸入菜單，可以防止因話務(wù)員以不同規(guī)則進(jìn)行輸入而造成的數(shù)據(jù)可信度降低。請?zhí)貏e留意以下內(nèi)容： •輸入典型應(yīng)對的實(shí)例 •要明確下拉框或收音機(jī)按鈕等這樣的選擇式回答項(xiàng)目的輸入規(guī)則 •記錄輸入數(shù)據(jù)的使用目的 •通過測試輸入來驗(yàn)證制成的菜單是否有漏洞 ■CTS的輸入界面無法改變時(shí) 有時(shí)會出現(xiàn)無法改變現(xiàn)有的CTS輸入界面等問題。在這種情況下，可以使用現(xiàn)有輸入模式的備注欄，改變使用規(guī)則等，在運(yùn)用方面想辦法來解除制約。然后把這個(gè)改變通過輸入操作手冊來進(jìn)行管理。