4.全面掌握公司的情況
市場競爭的嚴(yán)峻性不僅引起了廠家的警覺和注意，客戶同樣也已經(jīng)注意到了日趨嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。面對越來越多品種的同類產(chǎn)品，客戶無法對不同廠家的產(chǎn)品進(jìn)行了解，于是，很多時候，他們就會向某公司的銷售人員打聽另外一家公司的情況。此時，如果電話銷售人員對市場上經(jīng)常出現(xiàn)的競爭對手不加以留心的話，就無法向客戶提供滿意的答復(fù)。其實，了解竟?fàn)帉κ值南嚓P(guān)信息，這不僅是應(yīng)付客戶提問的需要，也是電話銷售人員全面地把握本企業(yè)產(chǎn)品的需要。如果沒有與競爭對手各項情況的比較，電話銷售人員就無法明確本企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，從而也無法向客戶傳遞出最有效的產(chǎn)品價值特點。
5.不斷了解產(chǎn)品的相關(guān)動態(tài)
對相關(guān)的產(chǎn)品知識進(jìn)行專業(yè)、廣泛而深入地了解，這并非代表僅僅了解產(chǎn)品的靜態(tài)規(guī)格與特性就可以了，電話銷售人員對產(chǎn)品相關(guān)知識的掌握其實是一個動態(tài)的過程，電話銷售人員必須要不斷地取得和商品相有些電話銷售人員認(rèn)為，客戶購買的是產(chǎn)品，又不是公司，所以總是忽略對公司相關(guān)情況的了解。其實，對于客戶來說，電話銷售人員代表的就是公司，如果銷售人員對有關(guān)自己公司的問題不能迅速作出明確的回答，那就很容易給客戶留下這個公司的影響力不夠大或者公司名聲可能不太好等印象
為此，電話銷售人員應(yīng)該對公司的具體情況加以必要的了解，比如應(yīng)該了解公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)或未來發(fā)展方向、公司最近的某些重大舉措及其意義、公司的歷史沿革以及過去取得的重大成績、管理人員的姓名、公司承載的社會責(zé)任等。
6.熟知竟?fàn)帉κ值南嚓P(guān)信息
市場競爭的嚴(yán)峻性不僅引起了廠家的警覺和注意，客戶同樣也已經(jīng)注意到了日趨嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。面對越來越多品種的同類產(chǎn)品，客戶無法對不同廠家的產(chǎn)品進(jìn)行了解，于是，很多時候，他們就會向某公司的銷售人員打聽另外一家公司的情況。此時，如果電話銷售人員對市場上經(jīng)常出現(xiàn)的競爭對手不加以留心的話，就無法向客戶提供滿意的答復(fù)。其實，了解竟?fàn)帉κ值南嚓P(guān)信息，這不僅是應(yīng)付客戶提問的需要，也是電話銷售人員全面地把握本企業(yè)產(chǎn)品的需要。如果沒有與競爭對手各項情況的比較，電話銷售人員就無法明確本企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，從而也無法向客戶傳遞出最有效的產(chǎn)品價值特點。
