建立良好的客戶關(guān)系顯得相當(dāng)重要。下面是一些關(guān)于如何與客戶建立良好關(guān)系的建議。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為你的客戶考慮問題。比如，他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想你該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢你的意見時(shí)，你就可以給他們提供有用的意見。如果你能預(yù)料將來可能發(fā)生的問題，你的幫助就會給客戶留下深刻的印象。
2.常與你的客戶溝通交流，即使并不總是好消息
最容易使客戶不高興的就是什么消息也沒有從銷售人員那里獲得。這是一個(gè)很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個(gè)電話就可以幫助與客戶建立橋梁。相對于聽到壞消息而言，客戶更討厭什么消息也聽不到。如果你真的不能常和客戶交流，最好能提供一個(gè)好的理由，并且保證一有消息就會通知他們。另外，一旦你有了解決方案，就立即告知客戶。一個(gè)快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與客戶交流的方式:電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等?？偸菄L試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞?，你甚至可以將客戶問題的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲庫的一部分，以免客戶以后詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事，你可能無意間得到解決問題的線索
根據(jù)一些銷售人員的經(jīng)驗(yàn)，客戶無意間就會給出問題答案，這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中，都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給你把握全局的機(jī)會，特別是當(dāng)問題聽起來十分奇怪的時(shí)候。
4.讓客戶聯(lián)系更有價(jià)值
當(dāng)客戶向你展示他們的工作時(shí)，想想是否有更快的完成方法。這一過程你自己也會學(xué)到東西。也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過這些，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候，就會想起你。當(dāng)你的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金，他們就更樂意與你建立合作關(guān)系。
