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幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃時需要掌握的一些方法和技巧
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在幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃時需要掌握的一些方法: (1)通過對呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的介紹，使員工認識到在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的巨大機會，使其認識到這不僅僅是一份工作，更是一份職業(yè)，引發(fā)員工在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的興趣，這是促進從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)因。 (2)實行呼叫中心內(nèi)部的導師制，不僅能充分調(diào)動老員工的榮譽感和責任感，而且能迅速幫助新的呼叫中心從業(yè)人員進入角色，減少壓力。 (3)建立客戶服務代表的發(fā)展規(guī)劃，如星級代表的晉升與淘汰。 (4)更多的知識和技能培訓，對于新入職人員主要為與工作密切相關(guān)的培訓，以幫助其適應并掌握新的工作；對于老員工，更多地進行提升技能的培訓和管理培訓，為其下一步的發(fā)展做好準備。 (5)有意向地進行呼叫中心內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)，為其創(chuàng)造更多的學習機會，如建立呼叫中心知識庫等。 (6)更多的工作輪換和內(nèi)部的工作拓展。 (7)在呼叫中心的組織設計上，除了分層級設定管理職位外，適當增設一些可發(fā)揮員工潛力的虛擬職位。 呼叫中心內(nèi)部工作人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)工作人員各自的優(yōu)缺點進行有針對性的指導和培訓，給予員工更多的個人發(fā)展機會，不同程度地滿足員工的發(fā)展需求，不僅能夠充分挖掘呼叫中心現(xiàn)有工作人員的潛力，投資于最有潛力的人員，而且能夠有效促進呼叫中心總體目標的實現(xiàn)。

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