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呼叫中心從業(yè)人員的審美及專業(yè)素質要求

（一）審美素質在從業(yè)人員中，一個人要具備審美素質的層次和審美修養(yǎng)的能力。通過不同的社會生活經(jīng)歷進行審美心理的鍛煉、培養(yǎng)、塑造和提高，并且通過自己的行為提高能力，達到一定的審美境界，這種境界的培養(yǎng)和提高是和自己的文化素質和生活經(jīng)歷密切相關的，會在自己的從業(yè)經(jīng)歷中通過言行舉止等行為方式表現(xiàn)出來。馬克思認為，人與動物的最根本區(qū)別之一，在于人類能夠按照美的規(guī)律來進行自己的生產(chǎn)活動，廣而言之，人類的一切活動都有按照美的規(guī)律來進行的傾向。生產(chǎn)活動同樣具有按照美的規(guī)律來開展的趨向，不僅如此，馬克思還認為，任何人類的生產(chǎn)勞動，由于其本身的創(chuàng)造性和人類自由的生命表現(xiàn)，它都能給人們帶來歡樂以及美的享受，如他說：勞動是自由的生命表現(xiàn)，因此是生活的樂趣。公共活動作為一種協(xié)調(diào)和溝通藝術，特別是其傳播方式的藝術性要求，就無疑蘊含著更多的自由創(chuàng)造的成分，因此它更應成為人類生活的樂趣的一部分，也就是說它更應給人們帶來美的樂趣。勞動生活中的每個崗位都有其符合規(guī)律的審美觀，并且是隨著社會進步、時代發(fā)展而發(fā)展的。 (二)專業(yè)素質專業(yè)素質是指從事社會職業(yè)活動所必備的專門知識、相關領域工作技能。主要涉及三個方面：扎實的理論基礎、熟練的專業(yè)技能、全面的業(yè)務能力。在求學過程中要夯實專業(yè)的理論根基，打好基礎，使得在社會活動中掌握專業(yè)技能并得心應手，以更好的適應職業(yè)生活的目標。基礎理論知識包括兩大類，即科學文化知識和專業(yè)基礎知識。文化課教學的目標是用各門學科的基礎知識、基本技能和技巧武裝求學者，打下一個扎實的基礎，只有這樣才能便于日后繼續(xù)學習和深造，才能適應科技不斷發(fā)展的要求。隨著生產(chǎn)力與經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人才市場已不再滿足勞動者只具有一技之長；隨著新興高科技的發(fā)展、科技進步周期的不斷縮短和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整勞動者工作活動與職業(yè)更換日趨頻繁；隨著科學知識的綜合化趨勢，傳統(tǒng)學科體系及行業(yè)的界限被打破，勞動者需要具備深厚的智能基礎。因此，為適應勞動就業(yè)競爭的需要，勞動者應以一個專業(yè)的基礎知識為主，兼學相關或近似的專業(yè)基礎知識，擴大就業(yè)范圍成為復合型人才。就像許多專業(yè)有著共同的基礎知識，如電子電器類的視頻、音頻設備維修工；制冷、電熱器具維修及電子裝配工都擁有近似的基礎知識；財會類專業(yè)的會計、金融、統(tǒng)計、稅務等也具有相近的專業(yè)基礎課程。要打破專業(yè)限制，從主修的專業(yè)中自動走出來，積極參與到有興趣的每一個活動中。勞動者掌握了從事職業(yè)的專業(yè)技能，要能夠在本職工作中提高效率，創(chuàng)造出卓越成績，逐漸培養(yǎng)自身的理論技能和專業(yè)素質，這是逐漸養(yǎng)成的，也是隨著社會的進步而不斷發(fā)展的，職業(yè)內(nèi)容的更新同樣是在社會活動中不斷發(fā)展的，它需要一個長期的過程。

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