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呼叫中心人員的職業(yè)思想意識(shí)

從業(yè)人員要具備特殊的職業(yè)精神，培養(yǎng)良好的職業(yè)思想意識(shí)，主要包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)信譽(yù)和職業(yè)作風(fēng)。這七個(gè)基礎(chǔ)因素從特定方面反映出職業(yè)精神的特定本質(zhì)和基礎(chǔ)，同時(shí)又相互配合。 (一)職業(yè)理想職業(yè)理想主張各行各業(yè)的從業(yè)者，放眼社會(huì)利益，努力做好本職工作，全心全意為人民服務(wù)。這種職業(yè)理想，是職業(yè)精神的靈魂。一般說來，關(guān)于從業(yè)者對(duì)職業(yè)的要求，可以概括為職業(yè)三要素：維持生活、完善自我和服務(wù)社會(huì)。這三要素在職業(yè)選擇中都是必需的，從業(yè)人員在選擇職業(yè)時(shí)應(yīng)該把服務(wù)社會(huì)放在首位。因?yàn)?，只有廣大從業(yè)者都從社會(huì)的整體利益出發(fā)，分別從事社會(huì)所需要的各種各樣的職業(yè)，社會(huì)才能順利發(fā)展。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，廣大社會(huì)成員，包括從業(yè)者自身，才能過上幸福的生活，才能逐步獲得全面發(fā)展，同企業(yè)共繁榮。 (二)職業(yè)態(tài)度樹立正確的職業(yè)態(tài)度是從業(yè)者做好本職工作的前提。職業(yè)態(tài)度具有經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理學(xué)的意義，它不僅揭示了從業(yè)者在職業(yè)生活中的客觀狀況，參加社會(huì)生產(chǎn)的方式，同時(shí)還揭示了從業(yè)者的主觀態(tài)度。其中，與職業(yè)有關(guān)的價(jià)值觀念對(duì)職業(yè)態(tài)度有著特殊的影響。一名從業(yè)者積極性的高低和完成工作的好壞，在很大程度上取決于他的職業(yè)價(jià)值觀念職業(yè)倫理學(xué)的研究證明，先進(jìn)勞動(dòng)者的職業(yè)態(tài)度指標(biāo)最高。改善職業(yè)態(tài)度對(duì)于培育職業(yè)精神有著十分重要的意義。 (三)職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任包括職業(yè)團(tuán)體責(zé)任和從業(yè)者個(gè)體責(zé)任兩個(gè)方面。例如，企業(yè)應(yīng)該是在國(guó)家統(tǒng)一政策下，擁有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必需的責(zé)、權(quán)、利的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在國(guó)家與企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系中，責(zé)是主導(dǎo)方面。現(xiàn)代企業(yè)制度不僅正確劃分了國(guó)家與企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利，還將三者有機(jī)地結(jié)合起來，并且也正確規(guī)定了企業(yè)與從業(yè)者的責(zé)、權(quán)、利，并使三者有機(jī)地結(jié)合起來，為我們正確處理國(guó)家、企業(yè)同從業(yè)者的關(guān)系，培育職業(yè)精神，找到了一種行之有效的方法。這里的關(guān)鍵在于，要促進(jìn)從業(yè)者把客觀的職業(yè)責(zé)任變成自覺履行的道德義務(wù)，它是職業(yè)精神的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。 (四)職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)者在利益、信念、目標(biāo)基本一致的基礎(chǔ)上所形成的高度自覺的新型紀(jì)律。從業(yè)者理解了這個(gè)道理，就能夠把職業(yè)紀(jì)律由外在的強(qiáng)制力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的約束力，形成新的精神觀念。從根本意義上分析，職業(yè)紀(jì)律可以保障從業(yè)者的自由和人權(quán)，保障從業(yè)者發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。因此，職業(yè)紀(jì)律雖然有強(qiáng)制性的一面，更有為從業(yè)者的內(nèi)心信念所支持、自覺遵守的另一面，而且是主要的一面，從而具有豐富的精神內(nèi)涵。自覺的意志表示和服從職業(yè)的要求，這兩種因素的統(tǒng)一構(gòu)成了職業(yè)紀(jì)律的基礎(chǔ)。這種職業(yè)紀(jì)律是法規(guī)性和道德性的統(tǒng)一，是職業(yè)思想意識(shí)的重要方面 (五)職業(yè)良心就是從業(yè)者對(duì)職業(yè)責(zé)任的自覺意識(shí)。職業(yè)良心在人們的職業(yè)生活中起著巨大的作用，貫穿于職業(yè)行為過程的各個(gè)階段，成為從業(yè)者重要的精神支柱。職業(yè)良心能依據(jù)履行責(zé)任的要求，對(duì)行為的動(dòng)機(jī)進(jìn)行自我檢查，對(duì)行為活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。在履行職業(yè)行為后，能夠?qū)π袨榈慕Y(jié)果和影響作出評(píng)價(jià)。對(duì)履行了職業(yè)責(zé)任的良好后果和影響，可得到內(nèi)心的滿足和欣慰；對(duì)沒有履行職業(yè)義務(wù)的不良后果和影響，進(jìn)行內(nèi)心的譴責(zé)，表現(xiàn)出內(nèi)疚和悔恨，以至毅然改正自己的錯(cuò)誤。 (六)職業(yè)信譽(yù) 職業(yè)信譽(yù)是職業(yè)責(zé)任和職業(yè)良心的價(jià)值尺度，包括對(duì)職業(yè)行為的社會(huì)價(jià)值所做的公認(rèn)的客觀評(píng)價(jià)以及正確的主觀認(rèn)識(shí)。從主觀方面看，職業(yè)信譽(yù)是職業(yè)良心中的知恥心、自尊心、自愛心的表現(xiàn)。職業(yè)良心能使一個(gè)人自覺地按照客觀要求的尺度去履行義務(wù)，寧愿做自我犧牲去保持尊嚴(yán)、信譽(yù)和完美人格，也不愿違背職業(yè)良心，做可恥、毀譽(yù)和損害職業(yè)精神的事情。從這個(gè)意義講，職業(yè)信譽(yù)鮮明地體現(xiàn)著全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)理想和主人翁的職業(yè)態(tài)度；從客觀方面看，職業(yè)信譽(yù)是社會(huì)對(duì)職業(yè)集團(tuán)和從業(yè)者的肯定性評(píng)價(jià)，是職業(yè)行為的價(jià)值體現(xiàn)或價(jià)值尺度。同時(shí)，職業(yè)信譽(yù)又要求從業(yè)者提高職業(yè)技能，遵守職業(yè)紀(jì)律。社會(huì)職業(yè)精神強(qiáng)調(diào)職業(yè)信譽(yù)，更重視把社會(huì)的客觀評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)化為從業(yè)者的自我評(píng)價(jià)，促使從業(yè)者自覺發(fā)揚(yáng)良好的職業(yè)精神。 (七)職業(yè)作風(fēng) 即從業(yè)者在其職業(yè)實(shí)踐中所表現(xiàn)的一貫態(tài)度。從總體上看，職業(yè)作風(fēng)是職業(yè)精神在從業(yè)者職業(yè)生活中的習(xí)慣性表現(xiàn)。職業(yè)作風(fēng)具有積極的、潛移默化的教育作用，它好比一個(gè)大熔爐，能把新的成員鍛煉成堅(jiān)強(qiáng)的從業(yè)者，使老的成員能永遠(yuǎn)保持優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)集體有了優(yōu)良職業(yè)作風(fēng)，就可以互相教育，互為榜樣，形成良好的職業(yè)風(fēng)尚：就可以使好思想、好品質(zhì)、好行為發(fā)揚(yáng)起來，使壞思想、壞品質(zhì)、壞行為受到抵制。職業(yè)作風(fēng)具有豐富的職業(yè)精神內(nèi)涵，甚至可以說職業(yè)作風(fēng)就是職業(yè)精神。

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