主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 也談質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)確定

也談質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)確定
熱門(mén)標(biāo)簽：濱州企業(yè)外呼系統(tǒng)價(jià)格 excel 地圖標(biāo)注 臨沂電銷外呼系統(tǒng)代理 哪個(gè)電話機(jī)器人好用 微信朋友圈地圖標(biāo)注店 系統(tǒng)自動(dòng)外呼和機(jī)器人外呼哪個(gè)好 外呼系統(tǒng)通話一分鐘多少錢(qián) 四川電銷外呼回?fù)芟到y(tǒng)是什么 福州機(jī)器人電銷
不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得評(píng)估權(quán)力。在質(zhì)量管理的世界里，這種權(quán)力是相互的。對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著客戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，一家呼叫中心的質(zhì)量做得如何，決定權(quán)應(yīng)該交給客戶，由客戶來(lái)評(píng)估做得好不好，相應(yīng)地，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是從客戶的角度出發(fā)來(lái)擬定，考慮以客戶滿意為前提的原則. 在實(shí)際工作當(dāng)中，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量管理部門(mén)制定，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)是用以量化客戶滿意程度的工具，質(zhì)量成績(jī)的高低應(yīng)該與客戶滿意度是正相關(guān)關(guān)系：質(zhì)量成績(jī)高，客戶滿意程度高；質(zhì)量成績(jī)低，客戶滿意程度也不會(huì)高到什么程度。因此，在工作當(dāng)中我們要樹(shù)立這樣的觀念: ☆質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是符合客戶需求，而不是符合規(guī)范要求的 ☆質(zhì)量并不是從管理角度而言沒(méi)有瑕疵，而是在客戶眼中認(rèn)為有價(jià)值 注意：這里的客戶同時(shí)包括上游客戶和下游客戶。 設(shè)定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注的三個(gè)維度： ①企業(yè)發(fā)展需求； ②客戶滿意程度； ③員工分析解決問(wèn)題的四個(gè)能力。

標(biāo)簽：欽州 德陽(yáng) 佳木斯 來(lái)賓 東莞 黔南 銀川 新疆

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《也談質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)確定》，本文關(guān)鍵詞  也,談,質(zhì)檢,標(biāo)準(zhǔn),由,誰(shuí),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《也談質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)確定》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于也談質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)確定的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章