智能客服解決大量重復性咨詢

對于呼叫中心客服中心來講，要投入大量的人力物力去解決重復性的咨詢。雖然不少呼叫中心都試圖通過傳統(tǒng)的IVR、問答機器人等手段來降低人力成本，但是由于這些應用自身的局限性，卻造成了客戶滿意度差等問題的出現(xiàn)。 在呼叫中心領域使用人工智能AI技術輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營… 智能導航、智能客服機器人、智能質檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務、100%客戶滿意。 客戶與企業(yè)的溝通無處不在，客戶通過電話、互聯(lián)網等以各種方式隨時隨地發(fā)起服務請求，如何對來自各種渠道的客戶請求快速響應、最優(yōu)服務處理、統(tǒng)一服務數據、聯(lián)動周邊系統(tǒng)，是打造服務品牌的關鍵。 全渠道聯(lián)絡中心，幫您將客戶服務的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網站、微信、APP、QQ、H5、短信、郵件、傳真…智能客服機器人與人工精英座席相結合，7*24小時全方位極速響應客戶請求，易用的工作流驅動最優(yōu)服務工單流轉，統(tǒng)一軌跡、監(jiān)控、報表等管理，打通周邊系統(tǒng)匯聚客戶檔案，幫您不斷優(yōu)化和提高全渠道服務質量。 智能呼叫中心解決方案中的智能質檢，讓呼叫中心擁有了可以洞察客戶和市場的眼睛，在過去海量的錄音只能通過有限人員的質檢和客服的一些報表來體現(xiàn)其內容，受各種因素影響，這些數據很難對企業(yè)的發(fā)展做出建設性的幫助。 有了采用語音識別技術、大數據分析技術的智能質檢，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。呼叫中心與大數據技術相結合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數據、外部數據等進行大數據建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現(xiàn)精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優(yōu)化客戶結構、加快市場開拓、推動業(yè)務創(chuàng)新的作用。 企業(yè)更了解客戶，在客戶服務的各個環(huán)節(jié)的效率都將大大提升。尤其是在電銷環(huán)節(jié)，大大提升了電銷座席的成單率。集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術的商路通智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優(yōu)秀話術提醒，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產能。