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視頻呼叫中心 專注“面對面”遠程視頻專家服務(wù)

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面對激烈的市場競爭,無論在哪個行業(yè),提供客戶需要的基本業(yè)務(wù)訴求已經(jīng)遠遠不能滿足客戶所需。這是一個競爭服務(wù)、理念、創(chuàng)意和新思維的時代,市場和需求的日新月異,讓很多企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的運營和服務(wù)模式,攜手迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技和已經(jīng)嵌入生活、無處不在的移動互聯(lián)平臺,開啟一次全新的、以客戶體驗為先導(dǎo)的科技服務(wù)之旅。 大勢所趨 客服中心新融合 客服中心作為提升企業(yè)服務(wù)、助力拓展業(yè)務(wù)的平臺之一,早期是以語音為主,后續(xù)發(fā)展為加入了傳真、短信、郵件、web chat等。這種單一的服務(wù)媒介,在很大程度上存在局限性,不能更好的了解客戶所需,無法實現(xiàn)真正的實時交互式客服體驗。 伴隨著Internet和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及移動設(shè)備、多媒體移動終端的普及,視頻客服能力開始應(yīng)用起來。并且,在互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的催生下,視頻客服能力更迎來了以語音為主,同時融合IM、微信、微博、移動APP、視頻等渠道的融合時代——即視頻呼叫中心。所謂視頻呼叫中心,就是將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起。這讓企業(yè)與客戶之間,聯(lián)通的更加迅速快捷,同時在業(yè)務(wù)拓展、客戶咨詢、開展遠距離及異地業(yè)務(wù)受理、客戶身份認證、反饋溝通等方面都極具優(yōu)勢,并持續(xù)為客戶提供更大的服務(wù)價值。 服務(wù)提升 云視頻呼叫更智能 作為一種良好的與客戶面對面服務(wù)互動的智能媒介平臺,視頻呼叫中能夠非常好的獲取客戶需求,實現(xiàn)一對一式的個體化服務(wù),既方便快捷又節(jié)約了很多成本。由此,視頻呼叫中心系統(tǒng)被越來越多地應(yīng)用于各行各業(yè)的客服領(lǐng)域。無論是金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等行業(yè)的大企業(yè),還是快節(jié)奏互聯(lián)網(wǎng)生活催生的小微企業(yè),都越來越關(guān)注并陸續(xù)使用視頻呼叫中心作為提高其服務(wù)的技術(shù)手段。 國內(nèi)融合通訊能力中堅力量——容聯(lián)云通訊團隊借助其頗具優(yōu)勢的云計算PaaS平臺,為企業(yè)及開發(fā)者提供包括VoIP、視頻、會議、呼叫中心/IVR、IM等在內(nèi)的多種融合通訊能力,其中遠程視頻專家服務(wù) 以為客戶提供全方位立體式、可感知的良好服務(wù),以提升客戶滿意度為先導(dǎo),被眾多企業(yè)收入囊中。如:在VTM視頻領(lǐng)域,客戶在銀行網(wǎng)點通過VTM即可發(fā)起和后臺柜員的視頻通話;在移動展業(yè)方面,通過移動終端,代理人可以為客戶介紹理財產(chǎn)品,也可請求遠程專家進行解答;通過視頻面簽,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)能夠為客戶提供遠程開戶,并與后端服務(wù)人員視頻溝通;總之,借助使用容聯(lián)云通訊平臺,大大降低了視頻呼叫中心的使用門檻和技術(shù)門檻,視頻呼叫中心不再是奢侈品,金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等行業(yè)的智能化遠程視頻專家咨詢服務(wù),即刻實現(xiàn)。行業(yè)的整體服務(wù)品階,服務(wù)質(zhì)量也得以更好的提升! 實力強大 功能全面優(yōu)勢凸顯 作為容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心一個典型的應(yīng)用,遠程視頻專家服務(wù)借助視頻呼叫中心通訊平臺,支持語音、視頻接入。當(dāng)坐席登錄應(yīng)用系統(tǒng),進入就緒狀態(tài)后,撥打語音接入號就是語音服務(wù),發(fā)起視頻呼叫就是視頻服務(wù)。 通過提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺,帶來通訊平臺+座席應(yīng)用系統(tǒng)的整體解決方案;容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心已經(jīng)為國內(nèi)最大的ATM提供商廣電運通,以及知名保險企業(yè)天安人壽和國內(nèi)領(lǐng)先的信息安全提供商吉大正元帶來了高品質(zhì)的遠程視頻專家服務(wù)。通過良好的客戶體驗和溝通,提升企業(yè)服務(wù),贏得客戶信任。 高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代,移動終端并沒有拉開人與人之間的距離,,相反,我們的距離越來越近。因為即使遠隔千里,我們也可以面對面的對話交流;即使不用舟車勞頓,也可以面對面的辦理業(yè)務(wù);只要碰一碰指尖,就可以實現(xiàn)心與心的觸碰,只因為,視頻呼叫中心,帶我們走進了一個更好的時代!

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《視頻呼叫中心 專注“面對面”遠程視頻專家服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  視頻,呼叫中心,專注,面對面,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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