呼叫中心系統(tǒng)有哪些?

呼叫中心系統(tǒng)有哪些，呼叫中心電話系統(tǒng)搭建隨著語音識別、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)應用的運用，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與外界的重要交互方式之一，一個運作良好的呼叫中心能夠給客戶帶來積極良好的體驗，并且刺激客戶與這樣的企業(yè)進行商業(yè)合作。 1、自建式呼叫中心 由企業(yè)采購建設呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐xi隊伍，自主經(jīng)營、自主維護的一種方式。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業(yè)使用。 這種方案的優(yōu)勢在于：一體化解決方案、保密性好；業(yè)務軟件靈活定制，易用性強；與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。劣勢在于建設成本高周期長，另外需要專人維護管理，并且由于自行構(gòu)建，系統(tǒng)靈活性較差。 2、托管式呼叫中心 企業(yè)無須購買任何軟、硬件設備；只要安裝呼叫中心客戶端軟件；接入互聯(lián)網(wǎng)登陸到訊眾的系統(tǒng)平臺，擁有一臺固定直線電話或手機來接聽電話；即可實現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能；滿足客戶在業(yè)務咨詢、售后服務、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。劣勢在于周期最短、風險最小、費用低、可控性強、無后期維護管理。 托管式呼叫中心的劣勢在于由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，，隨著呼叫中心運營的持續(xù)，運營成本會大大超過自建型呼叫中心的初期建設投滋，運營成本比較高。另外由于呼叫中心的運營數(shù)據(jù)以及服務數(shù)據(jù)全部由第三方管理,數(shù)據(jù)保密系數(shù)稍低。