2016年12月30日，中國(guó)民生銀行與外交部在京舉行了全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（12308熱線）續(xù)約儀式。
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心于2014年開始招標(biāo)籌建，該行信用卡中心成功中標(biāo)，開啟了1000多個(gè)日日夜夜里的7*24小時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，為海外游子與祖國(guó)之間架起一條全天候、零時(shí)差、無(wú)障礙的綠色通道。12308熱線啟動(dòng)以來(lái)，許許多多身在海外遭遇困境得到救助的同胞感慨萬(wàn)分并紛紛表示：12308是政府與人民心心相連的親情熱線，有了這條熱線，無(wú)論國(guó)人走到海角天涯，都會(huì)與祖國(guó)一線相牽。
2016年9月，在第一期合同即將到期之際，外交部委托第三方，面向海內(nèi)外具有強(qiáng)大實(shí)力的呼叫中心，進(jìn)行了12308熱線（2017-2019）承建資格的招標(biāo)和采購(gòu)。民生銀行信用卡中心憑借卓越的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的科技實(shí)力、過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)，從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，再次成功中標(biāo)。信用卡中心始終秉承以客戶為中心，包括客戶服務(wù)在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理水平得到了廣大客戶和業(yè)界的贊譽(yù)，，在同行業(yè)內(nèi)一直名列前茅，并多次獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的綜合示范獎(jiǎng)。
民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為民營(yíng)資本的銀行，民生銀行二十年來(lái)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，非常榮幸能夠有機(jī)會(huì)為國(guó)家的外交事業(yè)盡綿薄之力。民生信用卡中心將以本次呼叫中心中標(biāo)為契機(jī)，抓好建設(shè)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)為海外中國(guó)企業(yè)與公民提供最人性化的關(guān)懷與服務(wù)。
