北京時(shí)間2017年3月29日上午十時(shí)，，Avaya聯(lián)手容聯(lián)云通訊在北京金茂威斯汀酒店召開云呼百贏發(fā)布會(huì)，發(fā)布了小A云云呼叫中心系統(tǒng)。Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚，Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官熊謝剛、Avaya大中華區(qū)副總裁云事業(yè)部及渠道部總經(jīng)理王蓉、容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人孫昌勛共同出席了小A云的發(fā)布活動(dòng)。小A云可以將呼叫中心的部署時(shí)間降低至2-3周，一次性投入降低至87%，持續(xù)性投入降低至55%，打造符合企業(yè)個(gè)性化的云呼叫中心。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生進(jìn)行分享
Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官熊謝剛先生表示，現(xiàn)在呼叫中心商業(yè)模式倒掛，亟需減員增效進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。以純粹商業(yè)模式變革的Saas云客服沒有解決根本問題，高額人員成本制約產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要技術(shù)+商業(yè)模式同步創(chuàng)新。在當(dāng)下的P2P時(shí)代，人服務(wù)于人，以人為主應(yīng)用為輔，小A云將使用A2P技術(shù)，讓應(yīng)用服務(wù)于人，應(yīng)用為主，人工為輔。A2P技術(shù)可以抓取用戶的身份標(biāo)識(shí)、服務(wù)預(yù)測(cè)、歷史軌跡，通過自然語言處理+高性能云計(jì)算+數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品重構(gòu)。推翻傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)模式，進(jìn)行破壞性創(chuàng)新。
Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官熊謝剛先生介紹小A云
小A云從單獨(dú)做產(chǎn)品轉(zhuǎn)型向?yàn)橛脩籼峁┓?wù)，既提供標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)又能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。通過橫向擴(kuò)展平臺(tái)能力，縱向整合業(yè)務(wù)，深入添加行業(yè)應(yīng)用。小A云的特點(diǎn)是融產(chǎn)品、匯服務(wù)以及創(chuàng)能力。小A云擁有依托云計(jì)算實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)快速匹配的融算平臺(tái)；獨(dú)有的融數(shù)引擎可以建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，打破傳統(tǒng)質(zhì)檢報(bào)表的數(shù)據(jù)孤島；而融智系統(tǒng)則通過AI，用機(jī)器學(xué)習(xí)、NLP等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景智能化。
首批十二名合作伙伴加入小A云生態(tài)聯(lián)盟
同時(shí)，小A云生態(tài)聯(lián)盟也在會(huì)上正式成立。Avaya大中華區(qū)副總裁云事業(yè)部及渠道部總經(jīng)理王蓉女士認(rèn)為，英雄始于聯(lián)盟，并親自邀請(qǐng)首批合作伙伴上臺(tái)共襄盛舉。朗泰、容聯(lián)云通訊、ICONTEK、過河兵軟件、聯(lián)通云、海航云、UCLOUD、騰訊云、鵬博士等一批知名的行業(yè)大咖，加入小A云生態(tài)聯(lián)盟，與Avaya攜手共同開啟企業(yè)呼叫中心的新時(shí)代。
