1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關案件等),呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。
4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核,對不符合結(jié)案標準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。
5、堅守崗位,遵守各項規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程,認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關立結(jié)案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
篇二:呼叫中心
崗位職責
1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批
2.負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成
3.負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作
4.負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量
5.負責與相關部門協(xié)調(diào)完善服務流程與服務規(guī)范
6.負責呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作
7.負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作
8.負責呼叫中心管理費用的控制工作
9.完成上級領導臨時交辦的工作
篇三:呼叫中心崗位職責
1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務水平及日常管理工作負總責。
2、對上級部門通知、交辦案件,做到的上傳下達,認真落實。完成上級交給的各項任務。
3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議,不斷完善內(nèi)部管理制度、學習考核制度,保障中心業(yè)務水平不斷提高。
4、做好現(xiàn)場檢查,提高整體服務水平。
5、負責做好現(xiàn)場接待演示工作。
5、開展好團隊建設,合理分解落實中心工作,作到人盡其能,共同提高。建立定期的工作例會制度,對存在的問題進行總結(jié),使呼叫中心成員在業(yè)務、技能及業(yè)務上不斷進步,形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。
篇四:呼叫中心崗位職責
1、保持機房安靜、整潔的工作現(xiàn)場,,保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進行。
2、排定每月的工作班表,對人員考勤情況按規(guī)定進行月統(tǒng)計。
3、開展好團隊建設,定期參加例會,對存在的問題進行交流,并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結(jié)案標準,把好立結(jié)案關,對疑難問題主動匯總整理,不斷完善標準、總結(jié)一般性規(guī)律,形成文字材料。
5、加強自身業(yè)務學習,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程,認真填寫各類工作表、單。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。