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呼叫中心輔導的類型
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在實際的呼叫中心電話營銷輔導中，一般根據(jù)是否有客戶參與，分為內(nèi)部輔導與現(xiàn)場輔導。 內(nèi)部輔導主要是指營銷主管在公司內(nèi)部，針對電話營銷的標準流程和可能遇到的問題，對電話營銷人員進行的一對一輔導，或對團隊中的典型問題進行的一對多輔導，這是目前應用較多的輔導類型。 現(xiàn)場輔導主要是指在實際的工作中，電話營銷人員在撥打或接聽電話時，主管從旁協(xié)助，輔導營銷人員以更專業(yè)的態(tài)度、話術等為客戶服務，并及時指出營銷人員在通話時存在的問題及改進方式?；蛘咧苯佑芍鞴軄頁艽螂娫?，營銷人員在觀察的過程中，學 習電話營銷的相關技巧。

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