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電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度參考的因素
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薪酬制度是決定公司能否按計(jì)劃完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的第一要素，但設(shè)計(jì)一套合理的薪酬體系并非易事。薪酬過(guò)高，會(huì)增加公司的成本；薪酬太低，會(huì)打擊業(yè)務(wù)員的積極性，業(yè)績(jī)上不去，公司更是得不償失。對(duì)于電話菅銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言，薪酬制度設(shè)計(jì)的總體原則應(yīng)該是固定保證薪水與變動(dòng)薪資的結(jié)合，同時(shí)要考慮結(jié)合過(guò)程行為獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)，實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)與現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等等，并平衡個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。通常，呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬和員工個(gè)人薪酬基本由4個(gè)部分構(gòu)成：固定底薪、提成、獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼與福利等。 前三部分是構(gòu)成薪酬的主體，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該考慮，也是我們要重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。薪酬支付要參考的因素如下： (一)與同行業(yè)薪酬水準(zhǔn)比較 薪酬水準(zhǔn)比同行業(yè)低，不但難以吸引優(yōu)秀人才，企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人員也很有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。薪酬水準(zhǔn)比同行業(yè)稍高，則相對(duì)有利，但必須掌握一定的幅度，一般約20%即可，太高的薪酬會(huì)增加企業(yè)的成本。 (二)與企業(yè)內(nèi)其他員工薪酬比較 要考慮企業(yè)內(nèi)部其他工作崗位職工的薪酬水準(zhǔn)，如果有失公平低于其他部門(mén)，則容易影響電話營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性。尤其要注意的是，電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部各崗位的薪酬結(jié)構(gòu)必須統(tǒng)一。

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