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推薦導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師的技巧

某呼叫中心公司電話銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的對(duì)話，具體的背景以及面臨的問(wèn)題，在溝通里面已經(jīng)表達(dá)得非常清楚，請(qǐng)看下列對(duì)話：客戶(hù)：小麗，如果做這個(gè)課程的話，你們這邊是由哪位老師主講? 電話銷(xiāo)售人員：是劉大海劉老師。客戶(hù)：劉大海? 電話銷(xiāo)售人員：是的，劉老師本身就是做導(dǎo)購(gòu)員出身的，在一線導(dǎo)購(gòu)這塊有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，之前服務(wù)的客戶(hù)的反饋也很好，學(xué)員滿意度也很高。客戶(hù)：是嗎?不過(guò)我好像沒(méi)怎么聽(tīng)過(guò)這個(gè)名字。電話銷(xiāo)售人員：是的，僅從知名度來(lái)說(shuō)，劉老師的名氣算不上高，不過(guò)您做培訓(xùn)，關(guān)鍵是要看效果，是否能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，您說(shuō)呢? 客戶(hù)：話是這樣講，不過(guò)名氣這個(gè)東西，有的話當(dāng)然會(huì)比較好，對(duì)了，劉老師有過(guò)世界500強(qiáng)公司管理工作的經(jīng)驗(yàn)嗎? 電話銷(xiāo)售人員：這個(gè)倒沒(méi)有。客戶(hù)：哦，如果這樣的話，我就需要再考慮考慮。因?yàn)槿绻雠嘤?xùn)的話，我們這邊希望老師的名氣大一點(diǎn)，另外，最好相對(duì)層次也比較高，因?yàn)楫吘刮覀兣嘤?xùn)部門(mén)，也要給銷(xiāo)售部門(mén)一個(gè)交代，老師如果連聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，學(xué)歷又很低，也比較難辦。

我們?cè)倏戳硪欢螌?duì)話：客戶(hù)：小麗，如果做這個(gè)課程的話，你們這邊會(huì)由哪位老師主講? 電話銷(xiāo)售人員：老師有很多，比如有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)比較豐富的，也有名氣比較大的，具體由哪位老師負(fù)責(zé)，主要也是看您這邊的要求。客戶(hù)：我這邊要求倒是很簡(jiǎn)單，就是希望找一位名氣大點(diǎn)、學(xué)歷高點(diǎn)的老師。電話銷(xiāo)售人員：您的意思我可不可以這樣理解，您這邊就是想找一位知名度高、學(xué)歷高，同時(shí)課程品質(zhì)也高的老師，對(duì)嗎? (請(qǐng)注意，電話銷(xiāo)售人員在復(fù)述客戶(hù)要求的時(shí)候，加了一條，而這條則成為后續(xù)對(duì)話的關(guān)鍵。) 客戶(hù)：正是如此。電話銷(xiāo)售人員：在這三個(gè)要求里面，您覺(jué)得哪條最重要呢，我根據(jù)您的要求來(lái)推薦客戶(hù)：都重要。電話銷(xiāo)售人員：這樣呀，那我們就先從課程品質(zhì)來(lái)選，畢竟做培訓(xùn)，課程品質(zhì)是最重要的，您說(shuō)呢? 客戶(hù)：可以。電話銷(xiāo)售人員：因?yàn)槲覀冇懻摰氖且惶冕槍?duì)一線導(dǎo)購(gòu)員的課程，要保證課程品質(zhì)的話，主講老師一定需要有足夠豐富的一線賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槿绻麤](méi)有長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的話，僅僅是紙上談兵，是很難讓學(xué)員滿意的，也無(wú)法講到賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的要點(diǎn)，您怎么看? 客戶(hù)：這個(gè)是當(dāng)然的，沒(méi)有做過(guò)導(dǎo)購(gòu)員，怎么能夠講好導(dǎo)購(gòu)員這門(mén)課程呢? 電話銷(xiāo)售人員：其次小麗覺(jué)得，僅僅有一線導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該還不夠，畢竟隔行如隔山，比如我們是家電行業(yè)，和服裝行業(yè)是完全不一樣的，雖然都是做導(dǎo)購(gòu)，但銷(xiāo)售的模式和方法卻有天壤之別，服裝行業(yè)展臺(tái)形象、品牌、陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)甚至比導(dǎo)購(gòu)技巧還要重要，所以老師最好是有家電行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，您覺(jué)得呢? 客戶(hù)：嗯，應(yīng)該是這樣。電話銷(xiāo)售人員：不過(guò)李經(jīng)理，如果我們希望找一位有豐富家電行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)老師的話，可能會(huì)有一個(gè)問(wèn)題。客戶(hù)：什么問(wèn)題? 電話銷(xiāo)售人員：您也知道，導(dǎo)購(gòu)員的平均學(xué)歷不會(huì)太高，據(jù)我所知這個(gè)行業(yè)的平均文化水平至多是中專(zhuān)或者高中文化水平，很少甚至可以說(shuō)不會(huì)有大專(zhuān)以上學(xué)歷的人來(lái)做導(dǎo)購(gòu)，是這樣嗎? 客戶(hù)：的確是這樣，大專(zhuān)以上文化程度，是不會(huì)做這種基層工作的，即使做，他也不會(huì)待很久，這是人之常情。電話銷(xiāo)售人員：?jiǎn)栴}就出在這里，有長(zhǎng)時(shí)間一線導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的老師，顯然他的學(xué)歷不會(huì)很高，也沒(méi)有在世界500強(qiáng)做管理工作的經(jīng)驗(yàn)，這樣的話，會(huì)和您的要求有一定的沖突，您覺(jué)得，是找一位學(xué)歷不高，但是經(jīng)驗(yàn)豐富，有家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師重要，還是找一位學(xué)歷高，但是沒(méi)有做過(guò)一線導(dǎo)購(gòu)，也沒(méi)有家電經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)老師重要呢? 客戶(hù)：我想想……還是找一位有經(jīng)驗(yàn)的老師吧，畢竟課程是講給導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)的，但是，他的授課能力我們要得到保證。電話銷(xiāo)售人員：那當(dāng)然。不同的推銷(xiāo)員對(duì)同一職位老師的推薦采取不同的方式方法取得了不同的效果。

標(biāo)簽：日照白山郴州婁底景德鎮(zhèn) 商洛新鄉(xiāng) 北海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《推薦導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師的技巧》，本文關(guān)鍵詞推薦,導(dǎo)購(gòu),培訓(xùn),師,的,技巧,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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