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品牌效應(yīng)助力解答客戶疑問

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小劉是一家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站呼叫中心的客戶服務(wù)人員,主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,我們看看其中的一段對(duì)話: 電話銷售人員:您好,我是美好購物的客戶服務(wù)代表小劉,工號(hào)123456,請(qǐng)問有什么可以幫到您的? 客 戶:我在網(wǎng)上看到你們做活動(dòng)的那款彩電,售價(jià)2899元的那款,有些問題想問問。 電話銷售人員:好的,非常樂意為您服務(wù),請(qǐng)問您有什么問題? 客 戶:國美、蘇寧同品牌的同一款,價(jià)格都在3800元左右,但是你們價(jià)格低很多,是不是里面的電視不一樣? 電話銷售人員:您說的不一樣,具體定義是什么? 客 戶:比如雖然型號(hào)一樣的,但是里面的顯示屏不一樣,而買電視就是買顯示屏,你們這里賣的是國產(chǎn)屏,而國美、蘇寧里面賣的是進(jìn)口屏。 電話銷售人員:這個(gè)您完全可以放心,同一款型號(hào),無論是在網(wǎng)上還是實(shí)體賣場(chǎng),都是一模一樣的,對(duì)于海爾這樣的世界500強(qiáng)公司來講,它為了自己的品牌著想,也不會(huì)做這樣的事情,您說呢? 客 戶:我還是有點(diǎn)擔(dān)心 電話銷售人員:有個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法,就是您看說明書,電視里面的說明書,都會(huì)有一個(gè)屏幕的認(rèn)證代碼,上面會(huì)說明具體采用的是來自于LG公司的ⅣS屏幕,如果不是的話,我們網(wǎng)站給您提供三倍賠償,您看怎么樣? 客 戶:那它是高清的屏幕嗎? 電話銷售人員:當(dāng)然是,您可以看看那個(gè)電視的正面圖片,選擇放大之后,在電視機(jī)的左上角有個(gè)圓形的標(biāo)簽,上面寫著1980×1020 ready,1980×1020指的是接收分辨率, ready則是英文準(zhǔn)備的意思,就代表了它是完全可以接受高清信號(hào)的,不知道我的解釋清楚嗎? 客 戶:清楚了,不過買電視聲音也蠻重要的,你這個(gè)電視是我從網(wǎng)上購買的,既看不到也聽不到… 電話銷售人員:我明白您的感受,其實(shí)聲音的好壞,是有一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的,就好比我們家里面的冰箱、空調(diào),都會(huì)有一個(gè)能效標(biāo)識(shí),比如是一級(jí)、二級(jí)還是三級(jí)能效,好的聲音都會(huì)有個(gè) Dolby認(rèn)證,就是杜比認(rèn)證,在電視機(jī)屏幕的右下角有行非常非常小的 Dolby標(biāo)志,就代表這臺(tái)電視機(jī)的音響效果已經(jīng)達(dá)到了高保真立體聲的效果了。 客 戶:哦,對(duì)了,還有個(gè)問題,液晶電視聽人說拖尾很嚴(yán)重,這個(gè)電視怎么樣? 電話銷售人員:其實(shí)不單是液晶電視有拖尾,只要是顯示屏都會(huì)有拖尾,關(guān)鍵是您看起來是否能夠感受到,而是否能夠看到拖尾,取決于電視機(jī)的響應(yīng)時(shí)間,在6毫秒響應(yīng)時(shí)間下,肉眼是無法看到拖尾現(xiàn)象的,而這臺(tái)電視的響應(yīng)時(shí)間是4毫秒,在說明書里面,會(huì)有一個(gè)響應(yīng)時(shí)間的具體說明,您也知道說明書是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟⑶宜谐龅臄?shù)據(jù)是要承擔(dān)法律責(zé)任的,所以您可以放心 客 戶:好的,我明白了。

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