免费国产午夜激情片,狠狠躁夜夜躁人人爽天天

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 靈活處理客戶的一開口就拒絕的小技巧

靈活處理客戶的一開口就拒絕的小技巧

（一）問(wèn)題分析先看看下面一段對(duì)話：電話銷售人員：您妤，請(qǐng)問(wèn)是徐鵬程徐經(jīng)理嗎? 客戶：是的，您是...... 電話銷售人員：我是天地企業(yè)管理咨詢有限公司的小周。是這樣的，徐經(jīng)理，今天特意打電話給您是有個(gè)好消息要告訴您。在本周六上午九點(diǎn)，我們公司將在華美達(dá)大酒店會(huì)議廳舉辦一場(chǎng)名為如何選、育、用、留人才的公開課，特別邀請(qǐng)了著名的人力資源管理專家劉世煒老師主講，相信對(duì)您這樣的成功人士會(huì)很有幫助，所以特別邀請(qǐng)您參加。如果您現(xiàn)在就確認(rèn)的話，可以享受980元的特別優(yōu)惠價(jià)格，不知道您覺(jué)得怎么樣? 客戶：哦，原來(lái)是這樣。周小姐，不好意思，我暫時(shí)沒(méi)有興趣，不如你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看，等將來(lái)我有了興趣或者需要的時(shí)候，再和你聯(lián)系！上面這段電話銷售的開場(chǎng)白大家是不是很熟悉，有種似曾相識(shí)的感覺(jué)，在我們自己和身邊同事的身上，每天都會(huì)出現(xiàn)這樣的開場(chǎng)白，然后客戶說(shuō)沒(méi)有興趣，對(duì)嗎? 接下來(lái)，作為電話銷售人員，我們是這樣回答客戶的，大家請(qǐng)看例句: 我完全理解您的想法，沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己沒(méi)有見過(guò)的事物感興趣，這正是今天我特意打電話給您的原因。您說(shuō)您不需要，主要是因?yàn)槟鷮?duì)它還不是很了解，我現(xiàn)在就花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間向您做個(gè)說(shuō)明。您不感興趣我非常理解，因?yàn)橹坝性S多類似的課程，學(xué)員上過(guò)之后都反映沒(méi)有效果。但我們這個(gè)課程有一個(gè)獨(dú)特的地方，您想了解下嗎? 許多人對(duì)保險(xiǎn)都不感興趣，但是為什么還有很多人選擇了人壽保險(xiǎn)呢?原因就在于他們知道了保險(xiǎn)可以帶給他們的利益是什么，我可以花幾分鐘時(shí)間給您分析一下，每天投資五元錢可以帶來(lái)多少收益。您說(shuō)您現(xiàn)在不需要，這就代表著您將來(lái)是有可能需要的。既然如此，您不妨先靜下心來(lái)了解一下，即使不買也沒(méi)有關(guān)系，最起碼您了解了，這樣日后您需要的時(shí)候，您就可以根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)做出最劃算的選擇您說(shuō)是嗎? 在做完這些拒絕處理之后，我們只能聽天由命，畢竟該做的我們都做了，如果客戶再說(shuō)沒(méi)有興趣或者不需要，再使用過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的推銷方式只會(huì)引發(fā)客戶的強(qiáng)烈反感，對(duì)嗎? 客戶并不是每天都需要購(gòu)買產(chǎn)品，但是每天卻有如此多的電話銷售人員希望他們購(gòu)買產(chǎn)品。以自己有限的需求，去應(yīng)對(duì)無(wú)窮無(wú)盡的推銷電話客戶已經(jīng)是不勝其擾。久而久之，客戶對(duì)陌生推銷電話已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反感情緒，只要接到推銷電話，客戶想都不用想，就會(huì)先拒絕了再說(shuō)。每次在和學(xué)員、讀者交流的時(shí)候，他們都希望能夠提供一種當(dāng)客戶開始就說(shuō)沒(méi)有興趣的時(shí)候，有一套輕松應(yīng)對(duì)客戶的絕妙話術(shù)。然而在這里，我想告訴所有從事電話銷售的朋友一個(gè)鐵一樣的事實(shí)：在電話溝通開始的時(shí)候，如果客戶立刻說(shuō)沒(méi)有興趣或者說(shuō)不需要，此時(shí)做拒絕處理是一件非常困難的事情。如果說(shuō)客戶講現(xiàn)在比較忙或者時(shí)間緊張，我們還可以有些方法去應(yīng)對(duì)的話，那么客戶一開口就說(shuō)我沒(méi)有興趣、我不需要或者你不要再打電話過(guò)來(lái)了，你要繼續(xù)和他溝通真的是一件非常困難的事情。客戶說(shuō)他沒(méi)有興趣，我們要證明他有興趣；客戶說(shuō)他不需要，我們要證明他有需要的，而這樣的證明只會(huì)讓客戶意識(shí)到自己是前后不一致的人，很顯然，沒(méi)有人愿意承認(rèn)自己是前后不一致的如果客戶在電話銷售人員一開口的時(shí)候，就表示沒(méi)有興趣，并且這個(gè)比例非常高，假設(shè)你的客戶資料是經(jīng)過(guò)篩選的，客戶群在很大概率上是經(jīng)過(guò)挖掘的，客戶是有一定程度需求的，那么我們唯一需要做的事情就是反思，也就是看看自己開場(chǎng)白的問(wèn)題在哪里，并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的開場(chǎng)白來(lái)預(yù)防客戶一開始就說(shuō)沒(méi)有興趣。我敢向你保證，通過(guò)設(shè)計(jì)有效的開場(chǎng)白來(lái)預(yù)防客戶一開始就說(shuō)沒(méi)有興趣，比你從100本書中學(xué)習(xí)到的拒絕處理技巧要有用得多。（二）應(yīng)對(duì)策略預(yù)防的方式就是在電話溝通一開始的15秒之內(nèi)，立刻激發(fā)客戶的興趣，進(jìn)而將客戶的思考焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)自己有利的地方上來(lái)。第一個(gè)簡(jiǎn)單的策略是用利益來(lái)開場(chǎng)，雖然大家可能都聽說(shuō)過(guò)這個(gè)策略，但是其中的關(guān)鍵在于不要過(guò)多描述，因?yàn)楫?dāng)電話銷售人員進(jìn)行描述的時(shí)候，會(huì)分散客戶的思考焦點(diǎn)，就好像本節(jié)一開始分享的案例那樣。比如下面的例句：如果一種方法可以使得您的車間生產(chǎn)率提升20%以上，而且這個(gè)方法經(jīng)過(guò)聯(lián)想、方正、清華同方等企業(yè)證明是行之有效的，我可以和您談幾分鐘時(shí)間嗎? 假如在現(xiàn)有保費(fèi)不變的情形下面，通過(guò)設(shè)計(jì)新的保險(xiǎn)方案，使得您的醫(yī)療保額提升10%，而意外安全保額提升30%以上，對(duì)于這種新的保險(xiǎn)設(shè)計(jì)方案，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)說(shuō)明嗎? 如果我能向您介紹一種在一個(gè)月之內(nèi)額外賺取1000元的方法，并且該方法已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)人驗(yàn)證是行之有效的，您是否可以抽出五分鐘左右的時(shí)間，來(lái)了解一下這種迅速提升生活品質(zhì)的方法呢? 如果有這樣一種新的軟件，它能使得您所在雜志排版速度提升40%以上，并且正確識(shí)別率達(dá)到99.99%以上，您是否愿意花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解一下呢? 如果通過(guò)一種新的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，可以提升成品的良品率在1.5%以上，按照您公司現(xiàn)在的年產(chǎn)值來(lái)計(jì)算，可以使得年利潤(rùn)提升100萬(wàn)元以上，而這僅僅需要不到10萬(wàn)元的投入，您有興趣了解一下嗎? 第二個(gè)策略是通過(guò)幫助客戶避免某種損失的方式來(lái)開場(chǎng)，比如下面的例句：可不可以給我一點(diǎn)時(shí)間，向您介紹一下如何降低超過(guò)15%的廣告費(fèi)用，但同時(shí)銷售業(yè)績(jī)卻可以提升20%的方法呢? 如果有一種方法可以讓您在總體寬帶費(fèi)用不變的情況下，多擁有20M的帶寬，使上網(wǎng)速度更流暢穩(wěn)定，您有興趣了解一下嗎? 如果有這樣的一套理療方法，它能夠做到在不損傷您的內(nèi)在生理肌體的前提下，在效果上讓您比現(xiàn)在年輕超過(guò)5歲，您可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解一下嗎? 如果我能向您證明有這樣的一種設(shè)備，它可以使得您公司的產(chǎn)品瑕疵率下降5%以上，避免因此產(chǎn)生的次品而造成損失，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間和您做個(gè)說(shuō)明嗎? 如果我能向您展示一種可以讓您每月傳真費(fèi)用降低70%的方法，并且該方法經(jīng)過(guò)×X公司、XX公司、X×公司驗(yàn)證是行之有效的(此處的ⅹ×公司為客戶耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，起到背書證明的作用)，我是否可以花上三分鐘左右的時(shí)間和您分享一下? 第三個(gè)策略是跟客戶說(shuō)明你打電話過(guò)來(lái)，是來(lái)幫他解決某個(gè)非常實(shí)際問(wèn)題的比如下面的例句：如果有一種新的銷量登記管理系統(tǒng)，可以解決傳統(tǒng)銷量登記中的速度慢、準(zhǔn)確率較低等問(wèn)題，同時(shí)還不需要專人負(fù)責(zé)登記，進(jìn)而可以降低人工成本，您希望進(jìn)一步了解一下嗎? 如果有一種方法可以幫助您解決在節(jié)假日高峰期間，大量短信息無(wú)法發(fā)送成功，進(jìn)而給公司造成話費(fèi)損失的問(wèn)題，您可以給我一點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)說(shuō)明嗎? 如果有這樣一種軟件，可以自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上面搜索對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確客戶資料，卻不需要銷售人員花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去搜集客戶資料工作，您有興趣進(jìn)一步了解嗎? 如果有一種新的技術(shù)，可以在網(wǎng)絡(luò)繁忙的時(shí)候，避免系統(tǒng)出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，進(jìn)而預(yù)防無(wú)法調(diào)出數(shù)據(jù)庫(kù)資料的情況，您愿意花幾分鐘的時(shí)間了解下是如何做到的嗎? 如果有一種方法可以幫助您解決這樣的一個(gè)問(wèn)題，即您的客戶可以立刻知道您的授課風(fēng)格好壞、課程架構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)員反應(yīng)是否熱烈，我可以用一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明嗎? 第四個(gè)策略是跟客戶談到一些敏感問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以和人有關(guān)，也可以和事有關(guān) 比如下面的例句：是這樣的，劉先生，最近一周在獵德花園連續(xù)發(fā)生了三起嚴(yán)重的盜竊案，對(duì)廣大業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全造成了極大的影響，您聽說(shuō)了嗎?(財(cái)產(chǎn)安全是每個(gè)人都關(guān)心的。) 陳會(huì)計(jì)，許多財(cái)務(wù)人員向我們反映，她們感到最頭痛的問(wèn)題就是對(duì)賬，此項(xiàng)工作不僅煩瑣而且還要占用大量的寶貴時(shí)間，您是否也有同樣的感覺(jué)呢?(幾乎所有的財(cái)務(wù)人員，都將對(duì)賬視為自己最為頭痛的問(wèn)題，一提到這點(diǎn)就觸動(dòng)了她們的敏感神經(jīng)。) 李經(jīng)理，您公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就是飛躍設(shè)計(jì)，在最近六個(gè)月的業(yè)務(wù)量平均上浮了35%，而利潤(rùn)則增加了將近50%，您想了解一下他們是如何做到的嗎?(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好不好，又是如何做到的，公司的負(fù)責(zé)人顯然是極為關(guān)心的。) 李園長(zhǎng)，家長(zhǎng)們最關(guān)心的就是自己的小孩是否能在幼兒園得到細(xì)心的呵護(hù)，這樣家長(zhǎng)們才會(huì)在下一年繼續(xù)選擇咱們的幼兒園。如果有一種方法可以清楚地向家長(zhǎng)展示這一點(diǎn)，您愿意花幾分鐘來(lái)了解一下嗎?(如何讓小朋友的家長(zhǎng)放心，對(duì)于幼兒園的管理者來(lái)講，顯然必須要了解一下。我是瑞德醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)人員，工號(hào)是88，您叫我小林就可以了。今天特意打電話給您，是因?yàn)樽蛱炷谖覀儗＜覇?wèn)答的欄目里面提到了一個(gè)問(wèn)題。我們擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，會(huì)對(duì)您的健康造成很大的影響，所以特地打電話過(guò)來(lái)問(wèn)一問(wèn)?(健康話題，幾乎每個(gè)人都會(huì)有興趣。) 第五個(gè)策略是通過(guò)激發(fā)客戶好奇心的方式來(lái)激發(fā)客戶的興趣，這是個(gè)非常好的方法。比如下面的例句：是這樣的，展總，我剛剛看到您公司上半年的納稅明細(xì)清單，覺(jué)得其中可能有幾個(gè)問(wèn)題存在，只是不知道方不方便講? 我是起亞的白飄飄。葛總，今天飄飄特意打電話給您主要是向您道個(gè)歉，懇請(qǐng)您原諒！我是福運(yùn)財(cái)務(wù)的盧大勇，上星期曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)您，今天打電話給您是因?yàn)樽罱诙愂招袠I(yè)發(fā)生了一件大事情，不知道您聽說(shuō)過(guò)沒(méi)有? 我昨天無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)和您有關(guān)的秘密，這個(gè)秘密可能會(huì)對(duì)你所在部門的業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響，趁現(xiàn)在大家都還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，所以我打電話過(guò)來(lái)偷偷告訴您。需要特別說(shuō)明的是，作為一名優(yōu)秀的呼叫中心電銷員工無(wú)論是你使用哪一種去激發(fā)客戶的興趣，都要知道接下來(lái)你要如何將話題接下來(lái)，比如當(dāng)你跟客戶打電話說(shuō)是來(lái)道歉的，雖然幾乎可以百分百地激發(fā)客戶興趣，但是你話語(yǔ)過(guò)渡的難度很大，而你說(shuō)有種方法可以幫他提升30%的業(yè)績(jī)，雖然誘惑力不是那么大，但是話題接下去的難度卻很低。

標(biāo)簽：婁底新鄉(xiāng) 商洛郴州白山景德鎮(zhèn) 日照北海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《靈活處理客戶的一開口就拒絕的小技巧》，本文關(guān)鍵詞靈活,處理,客戶,的,一,開口,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。