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在與客戶溝通中學(xué)會(huì)借用他人力量和美化自己

一、借用他人力量：我們先看看下面的案例: 電話銷售人員：下午好，韓處長(zhǎng)! 客戶：你好，哪位? 電話銷售人員：我是中國(guó)電信客戶服務(wù)部的劉磊，工號(hào)是0088，是這樣的，韓處長(zhǎng)，如果有一種方法… 上面案例中的劉磊是某長(zhǎng)途電話代理商的電話銷售人員，既然該公司代理的是中國(guó)電信的業(yè)務(wù)，那自我介紹的時(shí)候不如干脆表示我是中國(guó)電信客戶服務(wù)部的××"。由于中國(guó)電信是一家家喻戶曉的知名企業(yè)，同介紹我是xx科技有限公司的ⅹx相比較，顯然中國(guó)電信這塊金字招牌更加容易贏得客戶的信任。再比如下面的案例: 電話銷售人員：下午好，周經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：方便方便，您是哪位? 電話銷售人員：我是德國(guó)天空科技的趙敏，我們是一家專注于移動(dòng)行業(yè)系統(tǒng)集成的服務(wù)商，同時(shí)也是沃達(dá)豐、 Orange等企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴...... 在上面的自我介紹中，電話銷售人員先提到自己是德國(guó)的某家公司，可以借用大家對(duì)于德國(guó)制造的良好印象為自己增加信任分。同時(shí)電話銷售人員表示公司是沃達(dá)豐、 Orange等企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，則是借用歐洲兩大知名運(yùn)營(yíng)商的知名度提升自己的形象。當(dāng)然可能有許多朋友表示，自己所銷售的產(chǎn)品很難找到類似上面案例中的中國(guó)電信沃達(dá)豐、 Orange等合作伙伴資源。然而根據(jù)我多年的觀察，無(wú)論是規(guī)模多小的公司，只要電話銷售人員用心，都可以給自己找一些光環(huán)，進(jìn)而提升自己所在公司的形象。比如下面的例子就是最好的佐證: 我是宏大的何真真，我們公司是海爾、創(chuàng)維、東芝、索尼等知名企...... (其實(shí)這家叫作宏大的廣告公司實(shí)力并不強(qiáng)，而且服務(wù)對(duì)象僅限于本縣市為數(shù)不多的幾家電器賣場(chǎng)，但既然是服務(wù)于電器賣業(yè)的合作伙伴場(chǎng)，總少不了為上述介紹中的電器企業(yè)在本地的辦事處做展臺(tái)、條幅等，這樣介紹雖有狐假虎威之嫌，但講的是客觀事實(shí)。) 我是中華ⅹx機(jī)構(gòu)的黃海，我們機(jī)構(gòu)是一家對(duì)全國(guó)平板電腦生產(chǎn)廠家進(jìn)行3C質(zhì)量認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的管理單位……(實(shí)際上銷售人員的真正身份是中華xx機(jī)構(gòu)下屬的一個(gè)小部門(mén)的推廣人員，不過(guò)這樣介紹起來(lái)氣勢(shì)磅礴，而且由于該機(jī)構(gòu)屬于權(quán)威部門(mén)，會(huì)給該行業(yè)的企業(yè)帶來(lái)一定的壓力，因此使用這樣的資源可以帶來(lái)事半功倍的效果。) 我是速達(dá)科技的陳楚生，我們是一家專注于物流行業(yè)車輛調(diào)度系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是聯(lián)邦快遞、中外運(yùn)敦豪、中國(guó)郵政的合作伙伴(其實(shí)本段對(duì)話之中的速達(dá)科技是本市的一家軟件代理商，旗下有針對(duì)多個(gè)行業(yè)的銷售部門(mén)，只不過(guò)陳楚生負(fù)責(zé)的銷售對(duì)象是物流行業(yè)的客戶。既然銷售的是針對(duì)物流行業(yè)的知名軟件產(chǎn)品，當(dāng)然可以借用該軟件的大客戶名單了。) 使用提示: 在不容易模糊介紹自己，以及沒(méi)有第三者轉(zhuǎn)介紹的情況下，自我介紹時(shí)最好給自己戴一頂高帽子，既沒(méi)有增加一分錢(qián)的成本，又提升了公司的形象，何樂(lè)而不為呢唯一需要注意的是，你找的高帽子一定要具有一定的說(shuō)服力，即客戶一聽(tīng)到就覺(jué)得你們公司是值得信賴的。二、學(xué)會(huì)美化自己采用直截了當(dāng)?shù)淖晕医榻B方式，在呼叫中心的電話銷售中并不是一種很好的方法，就像我是金辰管理顧問(wèn)有限公司的白燕琳案例所分享的那樣。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，即使你的自我介紹方式過(guò)于直接，但在大部分情況下，客戶還是會(huì)聽(tīng)完電話銷售人員一段完整的開(kāi)場(chǎng)白之后，才做出是否與電話銷售人員繼續(xù)溝通的決定。因此，采用直截了當(dāng)?shù)淖晕医榻B方式并不是不可以，但有一個(gè)重要的要求，就是要學(xué)會(huì)美化自己，就好比女孩子要學(xué)會(huì)化妝一樣。看看下面例句：我是天拓科技的李白，我們公司是本市最大的從事打印機(jī)維修與耗材...... 我是南方公司的劉達(dá)，您直接叫我小劉就可以了，南方是國(guó)內(nèi)唯一家從事...... 我是凱達(dá)認(rèn)證的范冰冰，范冰冰的范，范冰冰的冰，不介意的話您可以叫我冰冰。凱達(dá)是一家可以保證您在三個(gè)月之內(nèi)，就可以獲得出口認(rèn)證的… 使用猩示: 1、通過(guò)介紹唯一最專業(yè)等詞匯形容自己公司的業(yè)務(wù)，需要注意的是你的唯一要與所推薦的產(chǎn)品相符，比如我們是國(guó)內(nèi)唯一家只從事電話銷售技巧培訓(xùn)的咨詢公司，你銷售的產(chǎn)品就局限于電話銷售培訓(xùn)了，這就要求聯(lián)系的客戶是有這個(gè)潛在需求的。 2、介紹公司或者產(chǎn)品的專業(yè)性、獨(dú)特性，僅僅是渲染一下，客戶不會(huì)因?yàn)槟銈児竞軐I(yè)就產(chǎn)生興趣，客戶之所以會(huì)有興趣或者產(chǎn)生需求，關(guān)鍵還是要與自身利益有關(guān)。因此，在接下來(lái)的陳述中，你必須要做到能夠激發(fā)客戶的興趣。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在與客戶溝通中學(xué)會(huì)借用他人力量和美化自己》，本文關(guān)鍵詞在與,客戶,溝通,中,學(xué)會(huì),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。