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生活中經(jīng)過(guò)呼叫中心的電話銷售人員的不懈努力，我們終于開(kāi)發(fā)出了客戶的明確需求，現(xiàn)在進(jìn)入了下一個(gè)重要的銷售階段，即前面所講的，影響客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，使之有利于我們所銷售的產(chǎn)品。當(dāng)然要影響客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，我們首先要知道客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么，因此在電話溝通中，銷售人員可以提以下類似的問(wèn)題：對(duì)于一款財(cái)務(wù)軟件，您認(rèn)為適合自己用的三個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 您可以說(shuō)一說(shuō)您的要求嗎?對(duì)于您來(lái)講，哪一個(gè)方面的要求是最重要的?而排在第二位的要求又是什么? 您之前提到質(zhì)量很關(guān)鍵，那么除了質(zhì)量之外，您還有什么具體要求嗎?比如售后服務(wù)、價(jià)格等? 是的，價(jià)格很重要，那么除了價(jià)格之外，您還有其他的考慮嗎?您可以直接說(shuō)出來(lái)，越直接越好。當(dāng)客戶提出標(biāo)準(zhǔn)之后，如果正好和自己的產(chǎn)品特性相符合，那自然最好。但是如果某個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)和你的產(chǎn)品特性不符，則需要間下面的問(wèn)題：您剛才提到，質(zhì)量對(duì)于您來(lái)講非常重要，不知道您說(shuō)的質(zhì)量具體定義是什么? 您說(shuō)產(chǎn)品一定要經(jīng)久耐用，可以說(shuō)說(shuō)您說(shuō)的經(jīng)久耐用是什么意思嗎? 比如具體的耐用時(shí)間要求是多少? 可靠性當(dāng)然很重要，您能準(zhǔn)確地說(shuō)說(shuō)可靠性究竟代表什么意思嗎?是故障率低，還是要求售后有保障? 您說(shuō)交貨時(shí)間一定要快，快指的是什么，是一個(gè)月之內(nèi)安裝調(diào)試到使用全部完成，還是要求更短的時(shí)間? 您說(shuō)使用要求一定要簡(jiǎn)單，什么才算簡(jiǎn)單呢?是新人容易上手，還是操作步驟要求比較少?還是其他的意思呢? 接著電話銷售人員需要做的就是重新定義客戶的標(biāo)準(zhǔn)，即要么直接對(duì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)提出另外的看法，要么用含糊的詞匯將客戶標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換一下，比如下面的對(duì)話：您說(shuō)價(jià)格很重要，我可不可以這樣理解，您是要求性價(jià)比一定要高，對(duì)嗎?(價(jià)格和性價(jià)比看似一樣，實(shí)際是兩個(gè)不同的概念。) 您表示產(chǎn)品要耐用，指的是不是產(chǎn)品的無(wú)故障時(shí)間要高出國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)呢?(耐用和高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在含義是不一樣的。) 您對(duì)于兼容性有要求，這我非常理解。不過(guò)所有的兼容性都是建立在系統(tǒng)的可靠性上面，所以我們要先考慮可靠性，即機(jī)器不容易出故障，再去考慮兼容性的問(wèn)題，您說(shuō)呢?(因?yàn)殡娫掍N售人員所銷售的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是可靠，但是兼容性稍差點(diǎn)。)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《淺議電話銷售中我們?nèi)绾蝸?lái)影響客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)》，本文關(guān)鍵詞淺議,電話,銷,售中,我們,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。