主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 客服要對(duì)客戶的問題給以準(zhǔn)確回答

客服要對(duì)客戶的問題給以準(zhǔn)確回答

熱門標(biāo)簽:開公司申請(qǐng)400電話是多少 中牟外呼回?fù)芟到y(tǒng)怎么樣 烏魯木齊外呼回?fù)芟到y(tǒng)哪家好 徐州便宜外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 西藏教育智能外呼系統(tǒng)商家 電腦地圖標(biāo)注不了怎么辦 導(dǎo)航犬企業(yè)地圖標(biāo)注 期末外呼系統(tǒng) 公安部督辦岳陽(yáng)查電話機(jī)器人
顧客尋求服務(wù)的目的,不僅是為了滿足其物質(zhì)的需求,心理需求往往也占據(jù)著很重要的地位??头藛T首先要給顧客提供準(zhǔn)確的服務(wù),同時(shí),注意滿足顧客的基本心理需求。 準(zhǔn)確感是指顧客希望在服務(wù)中獲得準(zhǔn)確且全面的信息,時(shí)間越短越好,顧客的耐心都是有限的,如果客服人員不能在有限的時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確的服務(wù),顧客的準(zhǔn)確感就不會(huì)得到滿足,進(jìn)而可能產(chǎn)生焦躁情緒。 (某網(wǎng)上交易平臺(tái)呼叫中心客服) 顧客:你好! 客服人員:您好,我是23號(hào)客服人員,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么能幫助您的? 顧客:我想買你們公司那個(gè)簡(jiǎn)易衣柜,請(qǐng)問現(xiàn)在有貨嗎? 客服人員:有貨的,您可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買。 顧客:大概多長(zhǎng)時(shí)間能到貨? 客服人員:這跟兩地之間的距離,以及物流公司的實(shí)際情況有關(guān),我無(wú)法給您做出回答 顧客:你就根據(jù)經(jīng)驗(yàn)大概估計(jì)下,我要算算能不能來(lái)得及。 客服人員:因?yàn)槲锪鞴镜膶?shí)際狀況我們無(wú)法掌控,所以無(wú)法給您做出回答,抱歉. 顧客:你就是個(gè)死腦筋。 客服人員:請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的服務(wù)嗎? 顧客:暈,當(dāng)然要了,我還沒買呢。 客服人員:請(qǐng)問您還需要什么服務(wù)? 顧客:這個(gè)衣柜是需要組裝的,組裝的時(shí)候會(huì)不會(huì)很麻煩? 客服人員:這是木制的,用螺絲組裝 顧客:我問麻煩不?大概需要多長(zhǎng)時(shí)間能裝好? 客服人員:這要根據(jù)您個(gè)人的情況了,我也說(shuō)不好。 顧客:那我不買了,你真是一問三不知。 點(diǎn)評(píng): 客服人員答非所問,給顧客的回答總是不能抓住顧客的關(guān)注點(diǎn),不能滿足顧客對(duì)準(zhǔn)確感的心理需求,最后顧客不但沒買東西,還非常惱火。 溝通技巧: ★為顧客提供想要的服務(wù),要求客服人員有足夠的洞察力和理解力,準(zhǔn)確掌握顧客的需求,然后針對(duì)需求提供服務(wù)。 ★客服人員的注意力一定要集中,在交流中準(zhǔn)確理解顧客的意思,切忌答非所問

標(biāo)簽:股票投資 徐州 蘭州 揭陽(yáng) 濟(jì)源 成都 海北 黔東

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客服要對(duì)客戶的問題給以準(zhǔn)確回答》,本文關(guān)鍵詞  客服,要對(duì),客戶,的,問題,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客服要對(duì)客戶的問題給以準(zhǔn)確回答》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于客服要對(duì)客戶的問題給以準(zhǔn)確回答的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章