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在處理顧客抱怨的整個(gè)過(guò)程中，客服人員需要謹(jǐn)記的就是，千萬(wàn)不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有不同的意見(jiàn)應(yīng)該委婉地向顧客表達(dá)，不要讓本來(lái)就充滿怨氣的顧客再添怒氣。 (某超市客戶服務(wù)臺(tái)) 客服人員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎? 顧客：你們賣(mài)的電風(fēng)扇一點(diǎn)兒都不妤用呀，功率那么高，卻沒(méi)多大風(fēng)，什么垃圾產(chǎn)品呀，害我白花錢(qián)。客服人員：哦，像這樣的事情您應(yīng)該去找廠家，我們只負(fù)責(zé)賣(mài)，您的要求已屬于售后服務(wù)的范疇，也許是電風(fēng)扇壞了，您去找廠家了解一下吧顧客：你們這里要是不賣(mài)這樣的垃圾產(chǎn)品，我還能買(mǎi)到它嗎?不要說(shuō)得好像和你們一點(diǎn)兒事都沒(méi)有一樣，出點(diǎn)兒事就知道推卸責(zé)任。客服人員：這本來(lái)就沒(méi)有我們的責(zé)任，是您無(wú)理取鬧，您自己買(mǎi)東西不看清楚了，現(xiàn)在后悔了來(lái)罵賣(mài)東西的。顧客：我無(wú)理取鬧?你是怎么說(shuō)話的，你們眼里還有沒(méi)有顧客，你們就是一個(gè)缺德公司，賣(mài)些垃圾產(chǎn)品，你們賣(mài)的要是好東西，我會(huì)來(lái)找你嗎?反正我以后是不會(huì)來(lái)你們這地方買(mǎi)東西了，大家都別來(lái)了，這個(gè)超市賣(mài)的東西盡是垃圾貨. (顧客開(kāi)始大聲嚷嚷，引來(lái)無(wú)數(shù)人圍觀) (顧客很不滿，最后客服主管出面調(diào)解才解決了此事。) 點(diǎn)評(píng): 本來(lái)是顧客產(chǎn)生抱怨情緒這樣很簡(jiǎn)單的一件事情，客服人員耐心解釋就可以成功處理，最后卻不得不讓客服主管出面解決。溝通技巧: ★處理顧客抱怨時(shí)，客服人員不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要耐心解釋。 ★客服人員應(yīng)注重自己的職業(yè)操守，即使顧客怒氣很大、出言不遜，也要耐心對(duì)待。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)》，本文關(guān)鍵詞客服,不,要與,顧客,發(fā)生,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。