3月23日,我們接到部分用戶反饋,部分64位Windows 7或Windows 8系統(tǒng)啟動異常,經(jīng)查明,是最近一次針對安全問題的更新,修改kavbootc驅(qū)動在部分系統(tǒng)上出現(xiàn)bug。目前,我們已緊急修復(fù)并發(fā)布了產(chǎn)品升級,正常工作的電腦升級金山毒霸,不會出現(xiàn)該故障。
如果你的電腦出現(xiàn)系統(tǒng)啟動問題,請參照下面的方法解決,我們將全力為您解決問題,給您造成的不便表示誠摯的歉意。
以下為故障現(xiàn)象和解決辦法:
故障現(xiàn)象
開機(jī)時無法正常進(jìn)入系統(tǒng),提示:Windows 未能啟動,原因可能是最近更改了硬件或軟件。如下圖:
解決辦法:
一、Win7 X64(64位)系統(tǒng):
開機(jī)系統(tǒng)自動修復(fù)完成后,在“啟動修復(fù)”界面點(diǎn)擊“查看系統(tǒng)歡迎和支持的高級選項(xiàng)”
在“系統(tǒng)恢復(fù)選項(xiàng)”界面點(diǎn)擊“下一步”
選擇您的系統(tǒng)賬戶,如有密碼,需要輸入登錄密碼,然后點(diǎn)擊“確定”
在“系統(tǒng)恢復(fù)選項(xiàng)”界面,點(diǎn)擊“命令提示符”
如圖,輸入 del "C:\Windows\System32\drivers\kavbootc.sys" 然后點(diǎn)擊回車(c: 代表系統(tǒng)盤所在盤符)
5、上述步驟操作完成后,重啟即可正常進(jìn)入系統(tǒng)。
二、Win8 Win 8.1 X64(64位)系統(tǒng):
在系統(tǒng)自動修復(fù)完后顯示”你的電腦未正確啟動“時,點(diǎn)擊“高級選項(xiàng)”
在選擇界面點(diǎn)擊“疑難解答”
在“疑難解答“界面 點(diǎn)擊”高級選項(xiàng)“
在“高級選項(xiàng)“界面 點(diǎn)擊”命令提示符“
選擇您的系統(tǒng)賬戶,點(diǎn)擊回車
如有密碼,需要輸入賬戶的登錄密碼,然后點(diǎn)擊“繼續(xù)”
在命令提示符界面,如圖,輸入 del "C:\Windows\System32\drivers\kavbootc.sys" 回車(c: 代表系統(tǒng)盤所在盤符)
5、上述步驟操作完成后,重啟即可正常進(jìn)入系統(tǒng)。
以上兩種情形,如果修復(fù)時沒有出現(xiàn)系統(tǒng)修復(fù)菜單,可以通過winpe光盤或U盤引導(dǎo)進(jìn)入系統(tǒng),再刪除 C:\?s\System32\drivers\kavbootc.sys 也可以解決。