作為當(dāng)今的主流銷售模式之一，電話銷售憑借其低成本，高效率的優(yōu)勢，深受許多企業(yè)的喜愛。那么對于一個電話銷售的新手而言，掌握好電話銷售的基本流程是其最基礎(chǔ)性，也是最關(guān)鍵的工作。下面，我們來看看電話銷售的基本流程有哪些。
流程一：精策劃
策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。
流程二：繞障礙
在打電話之前，銷售人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。
流程三：開場白
現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話銷售的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。開場白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競爭對手的信息。
流程四：探需求
一是產(chǎn)品介紹。在成功打開話題之后，銷售人員就會開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時候一般都會介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什么呢?因為他說的東西不是客戶真正需要的。
流程五：聽異議
在與客戶進(jìn)行溝通的時候，銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應(yīng)該把異議變成機(jī)會。除了要對產(chǎn)品有深切全面地認(rèn)識外，對于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點，向其解釋。
流程六：約面談
在銷售人員澄清了異議，并提出了解決方案后，要不失時機(jī)地提出約見或進(jìn)一步約定。如果這時提出開放式的問題，讓客戶自己做出決定，那么多半客戶會說：我最近沒空，過幾天再說吧!”所以，在這里銷售人員一定要提封閉式的問題，用問題引導(dǎo)客戶，讓客戶接受你的建議。
以上六點，就是我們電話銷售人員開發(fā)客戶的基本流程。如果你是一個初入電話銷售行業(yè)的新手，好好學(xué)習(xí)和掌握以上電話銷售的基本流程是很有必要的，對你今后的銷售道路也是有著巨大幫助的。當(dāng)然了，流程主要還是要貫穿于實踐中。
