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當(dāng)客戶問你是如何知道他電話號(hào)碼的怎么辦

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當(dāng)客戶問你是如何知道他電話號(hào)碼的時(shí)候,其實(shí)最簡單的應(yīng)對(duì)方式就是當(dāng)做沒聽到。這樣有二種結(jié)局,一種是客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,既然連產(chǎn)品都不感興趣,那么客戶也不會(huì)繼續(xù)問你是如何知道他電話號(hào)碼的了,另一種是客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣,即然客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣了,那么你是從哪知道他電話號(hào)碼的已經(jīng)無所謂了。話說回來,之后客戶都還不一定記得問過你這個(gè)問題。   如果要從正面回答,最好是給出一個(gè)解釋之后,立刻轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn),避免在這個(gè)問題上糾結(jié),因?yàn)樵绞羌m結(jié)越是難以給出合理的解釋。比如這可能是一種緣分吧,我也是一個(gè)偶然機(jī)會(huì)知道您電話號(hào)碼的,不過這都不重要,重要的是我能給您帶來什么,您說不是嗎......”。   如果客戶電話號(hào)碼是通過別介紹方式拿到的,如果介紹人同意說出自己的名字,切記一開場就要表示你是通通某某介紹的,由于有了中間人作為溝通紐帶,客戶不看僧面也要看佛面,總要給你點(diǎn)面子,就不會(huì)那么快掛掉你的電話了。   最重要的一點(diǎn)是贊美,贊美是溝通最好的潤滑劑,如果客戶過于糾結(jié)這個(gè)問題,可以說像您這樣的大人物,肯定有很多人知道您的聯(lián)系方式;像您這樣舉足輕重地位的人,我知道您電話也是很正常的啊,當(dāng)然這也是我的福分”等等。一方面是抬高對(duì)方的身份,一方面則放低自己的姿態(tài),通常可以獲得對(duì)方的理解。由于經(jīng)常會(huì)遇到客戶尋問你如何知道電話號(hào)碼的情況,所以這是做為一名優(yōu)秀電話銷售人員必須學(xué)會(huì)的電話銷售技巧。

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