有許多電話銷售人員認(rèn)為電話銷售沒有什么難的，也有的電話銷售人員一入行，做了一兩個(gè)月都沒有業(yè)績，很是苦惱，有的銷售人員由于對產(chǎn)品不了解，連電話都不敢打，有的銷售人員每天不停的打電話，就是沒有定單客戶，這些銷售人員的不足都在于電話銷售前的準(zhǔn)備不足，那么電話銷售前的準(zhǔn)備工作是怎樣的呢?
一、熟悉產(chǎn)品，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn)
無論在什么時(shí)候，我們的推銷員都要記住:打電話的目的是銷售產(chǎn)品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產(chǎn)品的過程中，要學(xué)會問自己問題:如果我是客戶，我會對產(chǎn)品的那些賣點(diǎn)感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動客戶?當(dāng)你能回答這兩個(gè)問題后，要盡量寫出來變成自己的語言。公司最好能對推銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，能設(shè)計(jì)出電話營銷中，遇到的問題，編寫產(chǎn)品問答小冊子，會有利于推銷員更好的進(jìn)入自己的角色。
二、準(zhǔn)確搜集客戶資料，能讓你的銷售事半功倍
我有發(fā)現(xiàn)很多電話推銷員，抱著試試看的態(tài)度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶資料，一定要認(rèn)真閱讀，對你的客戶做到了解后，再打銷售電話，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶，看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話，最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問題便于和客戶溝通。
三、語言發(fā)音練習(xí)，自我培訓(xùn)
既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時(shí)，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個(gè)字都要清晰準(zhǔn)確。首先普通話要盡量標(biāo)準(zhǔn)，說話的速度要適中，要把每一個(gè)字都說清楚。我經(jīng)常接到許多推銷員的電話，他已經(jīng)說完了一句話，我卻一個(gè)字都沒有聽清，原因在于普通話不標(biāo)準(zhǔn)，語速太快，我遇到這種情況時(shí)，就想盡快的結(jié)束通話。所以作為電話銷售人員，一定要有自我的練習(xí)，直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止。其次，要學(xué)會發(fā)出強(qiáng)調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。
四、做好公司內(nèi)部電話銷售人員的分工，不要出現(xiàn)幾個(gè)業(yè)務(wù)員跟一個(gè)客戶的混亂
這一點(diǎn)是公司管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備，否則，會由于跟單的混亂丟掉很多客戶。
