在當今設(shè)計，業(yè)務(wù)發(fā)展的方式越來越豐富了，電話銷售、陌生拜訪、預約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等。這些銷售方式各有千秋，不過，銷售方式也要因企業(yè)的產(chǎn)品而定。但電話銷售已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會浪費時間、經(jīng)理、金錢在路上。
而我自己也是電話銷售的從業(yè)人員之一。想通過電話做好業(yè)務(wù)，一定要做好準備，調(diào)節(jié)自己好的心態(tài)，因為打電話的時候，你會遭到無數(shù)次的拒絕，這些拒絕可能會因你對產(chǎn)品的信心或影響了你對自己的信心，不斷總結(jié)問題很重要，我自己經(jīng)過了一段時間的摸索，總結(jié)了以下六大電話銷售技巧，跟大家一同分享。
六大電話銷售技巧之一：隨時紀錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。
六大電話銷售技巧之二：自報家門
找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
六大電話銷售技巧之三：轉(zhuǎn)入正題
在講電話過程中，不要哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。
六大電話銷售技巧之四：避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆?，在你做出這種決定之前，應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
六大電話銷售技巧之五：避免電話終止時間過長
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 推薦閱讀：不被拒絕的電話銷售話術(shù)技巧
對方接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說：您能否稍等？我正在接聽一個電話?；蚰魝€電話，我稍候給您回復如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。
六大電話銷售技巧之六：跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。
