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電話銷售員需具備的接聽電話禮儀技巧。 1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。推薦閱讀：神奇的陌生電話拜訪成功技巧 2、自報家門一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。 3、轉(zhuǎn)入正題當你接聽電話時，不要哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進展。 4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄埱髮Ψ皆?。例如，你可以說：xx先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。” 5、避免電話中止時間過長 推薦閱讀：電話銷售如何跟蹤客戶技巧 如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？” 讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：xx先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《電話銷售員需具備的接聽電話禮儀技巧》，本文關(guān)鍵詞電話,銷售員,需,具備,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。