使用電話的經(jīng)驗(yàn)：45%的消費(fèi)者相信使用電話獲取訊息、購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)是很不錯(cuò)的，60%的消費(fèi)者曾經(jīng)使用電話進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，其中70%都對(duì)電話購(gòu)物表示滿意。
反應(yīng)性電話銷售：消費(fèi)者很愿意使用免費(fèi)電話，83%的消費(fèi)者使用免費(fèi)電話，其中80%的人感到滿意。
通話的屬性：最重要的屬性是電話銷售人員專業(yè)而又有禮貌，這項(xiàng)屬性被評(píng)定為第一;不是電腦打電話，在屬性方面位居第二。即使消費(fèi)者知道電子通話會(huì)愈來(lái)愈多，但他們?nèi)韵Ｍ拥饺舜虻碾娫挕? 推薦閱讀：創(chuàng)作電話銷售話術(shù)的經(jīng)典步驟
傾聽銷售訊息：有一個(gè)問(wèn)題可以瞭解消費(fèi)者對(duì)于接受銷售電話有什么感覺(jué)，當(dāng)他們被問(wèn)到在通話者講完之前你可能會(huì)掛斷電話，終止這次電話銷售嗎?”有60%——65%的消費(fèi)者表示在通話完成之前，不會(huì)終止電話。大多數(shù)人認(rèn)為這樣是不禮貌的。所以，不論何種塬因，多數(shù)人都會(huì)聽電話內(nèi)的銷售訊息。
人口統(tǒng)計(jì)資料：在電話銷售的接受度方面，全家的家庭收入也是一個(gè)重要的因素。剛好是成反比，收入越高，其對(duì)電話銷售的接受度越低。而越年輕的消費(fèi)者，對(duì)電話銷售的接受度越高。
在方便的時(shí)間通話：這是很重要的一點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)接銷售電話的時(shí)間分配偏好很廣泛。23/00的人喜歡在周日晚間接到電話，同時(shí)大約有80/00的電話銷售發(fā)生在周日晚上。因此電話銷售可以配合消費(fèi)者進(jìn)行。偏好在周日上午及下午接到電話的消費(fèi)者年齡比較大，女性居多;偏好在周日晚上接受電話的人收入較高，受教育程度也較高。
相應(yīng)的策略：管理人員應(yīng)該重新審視相關(guān)計(jì)畫，決定電話銷售的特定方式，以便能適應(yīng)消費(fèi)者的需求。許多公司看重高收入、高教育程度的消費(fèi)者，但研究發(fā)現(xiàn)，這種人的抗拒性也高。反而，條件稍差的一些人具有更好的受話性。電話與電腦系統(tǒng)的成本持續(xù)下降，軟體不斷開發(fā)，對(duì)電話銷售提供了具有成本效益和創(chuàng)造性的支援系統(tǒng)。使得電話銷售可以擴(kuò)大消費(fèi)者目標(biāo)。
主動(dòng)性電話銷售還具有很大的發(fā)展空間，的確，創(chuàng)造更親切、更友善顧客關(guān)系的工具都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了。
