如何做好一個(gè)電話銷(xiāo)售

　　中島薰——日本安利營(yíng)銷(xiāo)之父”，1982年進(jìn)入安利公司，僅用了5年的時(shí)間，就獲得安利公司皇冠大使直系直銷(xiāo)商”的最高榮譽(yù)，1992年成為世界第一個(gè)永久皇冠大使”。1996年刷新安利公司的紀(jì)錄，成為史無(wú)前例的雙皇冠大使”。他創(chuàng)造了安利有史以來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一的奇跡，實(shí)現(xiàn)了超越第一，只做唯一的夢(mèng)想。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了6位皇冠大使”和300位鉆石直系直銷(xiāo)商”，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布美國(guó)紐約、夏威夷、韓國(guó)等地。中島薰個(gè)人年銷(xiāo)售額為900億日元，創(chuàng)出全世界第一的銷(xiāo)售量，在遍布世界的安利直銷(xiāo)商中，他一直保持領(lǐng)袖的業(yè)績(jī)。他的卓著成就使他蜚聲世界，他的個(gè)人魅力也備受推崇。

　　有一次，在安利直銷(xiāo)商大會(huì)和安利領(lǐng)導(dǎo)人聚會(huì)上，在掌聲和鮮花之中，中島熏先生毫無(wú)保留地分享了他的成功心得：

　　在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、面對(duì)任何人。想盡一切辦法讓對(duì)方開(kāi)心

　　讓對(duì)方開(kāi)心”這就是讓中島熏成為世界級(jí)頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手的秘訣，做電話營(yíng)銷(xiāo)如何成為行業(yè)中的高手呢?如何做到在電話溝通過(guò)程中不會(huì)遭到對(duì)方的拒絕呢?其實(shí)答案也是一樣：在每次溝通過(guò)程中讓接聽(tīng)電話的人開(kāi)心。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)員要做一個(gè)銷(xiāo)售快樂(lè)”的人。

　　然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)是什么?那就是絕大多數(shù)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一開(kāi)口就遭到拒絕。特別是那些剛?cè)诵械男氯?，電話一接通就很受傷。為什么?huì)這樣?原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榻^大多數(shù)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在電話里說(shuō)的都是自己想說(shuō)的話，而不是對(duì)方想聽(tīng)的話，客戶(hù)接到電話后不開(kāi)心。

　　哪些話是電話營(yíng)銷(xiāo)人員想說(shuō)的話?電話營(yíng)銷(xiāo)人員想說(shuō)的話包括自己的公司有多棒”，自己的產(chǎn)品有多好”，客戶(hù)您快點(diǎn)下決定購(gòu)買(mǎi)吧”，等等。問(wèn)題是自己想說(shuō)的話并不是客戶(hù)想聽(tīng)的，甚至有的時(shí)候，客戶(hù)是被迫接聽(tīng)電話的，而且被迫接聽(tīng)”在當(dāng)今電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)幾乎成了一種通病，這的確是一件糟糕的事情。無(wú)怪乎，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)入中國(guó)后，就一直不被看好。

　　可以這樣說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員越是很迫切想在電話中將自己的產(chǎn)品賣(mài)出去，其成功的機(jī)會(huì)越小。為什么?因?yàn)槟壳笆且粋€(gè)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”的年代，每一個(gè)人，每時(shí)每刻都被營(yíng)銷(xiāo)”所包圍。作為普通的消費(fèi)者，已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)姆纻湫睦?，只要?tīng)到關(guān)于銷(xiāo)售的電話，第一時(shí)間、第一反應(yīng)就是拒絕。

　　有不少篇章針對(duì)客戶(hù)的拒絕和異議提出了一些應(yīng)對(duì)措施，而且目前市面上也有相當(dāng)多的書(shū)籍是專(zhuān)門(mén)講述化解客戶(hù)的拒絕和異議的妙招的?？陀^來(lái)說(shuō)，某些化解客戶(hù)拒絕和異議的話術(shù)”和方法非常好，有一定的作用，但是這些妙招”和話術(shù)”都不是根本的解決之道。

　　讓客戶(hù)開(kāi)心快樂(lè)的7種方法

　　1、為客戶(hù)提供有價(jià)值的信息和知識(shí)。

　　2、幫助客戶(hù)解決工作或者生活中遇到的問(wèn)題。

　　3、真誠(chéng)地欣賞客戶(hù)。

　　4、超越客戶(hù)的期望。

　　5、在平常的日子為客戶(hù)送上美好的祝福。

　　6、為客戶(hù)精心挑選恰當(dāng)?shù)亩Y物。

　　7、與客戶(hù)一同分享快樂(lè)。

　　以上7種方法，有的可以在電話溝通過(guò)程中立即完成，有的需要在放下電話之后去做。在這里有不少電話營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)提出疑問(wèn)了，放下電話之后去做一些讓客戶(hù)開(kāi)心的事情，與電話營(yíng)銷(xiāo)有什么關(guān)系?回答這個(gè)問(wèn)題之前，需要澄清兩個(gè)概念：電話銷(xiāo)售和電話營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)電話銷(xiāo)售就是通過(guò)打電話將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的一種銷(xiāo)售行為;而電話營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵要豐富得多，所謂電話營(yíng)銷(xiāo)是以電話溝通為主，綜合使用其他一切可利用的工具和方法，從而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品、完善服務(wù)、建立客戶(hù)關(guān)系的目的。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是在不見(jiàn)面的情況下贏得客戶(hù)。而在電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，綜合使用其他一切可利用的工具和方法”這一點(diǎn)使電話營(yíng)銷(xiāo)更容易贏得客戶(hù)。

　　現(xiàn)在我們對(duì)以上7點(diǎn)讓客戶(hù)開(kāi)心快樂(lè)的方法做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。