客戶是我們銷售人員的上帝，沒有客戶就意味著我們的收入沒有來源。開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶是我們銷售人員的重要工作，但是大家應(yīng)該都明白，相對于開發(fā)新客戶而言，維護(hù)老客戶更方便一點(diǎn)，消耗的成本要低很多。那么，如何留住老客戶呢?下面我們來看看。
1. 價格優(yōu)惠
利用節(jié)假日有計劃地給老買家提供折扣優(yōu)惠，如進(jìn)行會員制積分換購，或者免運(yùn)費(fèi)，獎勵推薦新買家等活動。
2. 交流空間
在銷售網(wǎng)站開放交流空間，提供買家評價，這樣做不僅可以在提高網(wǎng)站人氣，更容易獲得買家的認(rèn)同感，加深情感聯(lián)系。
3. 誠實守信
無論是直接進(jìn)貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品陳列圖片和實物相符，產(chǎn)品說明力求細(xì)致清晰。發(fā)貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時間與實際情況一致，按時發(fā)貨。承諾的售后服務(wù)要兌現(xiàn)。
4. 新品推薦
通過郵件，電子期刊，或者店鋪，網(wǎng)站等形式將自己的新產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶。對于購買次數(shù)多，金額大的大客戶，也可以采取郵寄銷售手冊的方式進(jìn)行推薦。同時要注意通過業(yè)務(wù)報告工具，或交易記錄下載分析哪些客戶是最具購買潛力的買家。
5. 有效溝通
通過與買家郵件或電話交流，了解買家的個性。及時耐心地回復(fù)買家詢問。有問題發(fā)生，主動地通知買家。事實證明，生意越成功的商戶回復(fù)買家問題的時間往往越即時。買家的問題得到有效解決，不僅能幫助業(yè)務(wù)改善，也會給下次合作創(chuàng)造機(jī)會。
以上就是今天小編給大家介紹的留住老客戶的幾個小技巧。老客戶會給我們的銷售對來源源不斷的收入，因此大家千萬不能讓老客戶輕易流失。
