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應(yīng)對不同類型客戶的銷售技巧

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  在銷售溝通過程中,對不同的客戶,要采取不同的交流方式。應(yīng)對不同類型客戶的銷售技巧有哪些?
  一、經(jīng)驗老道型客戶
  有些年紀(jì)稍長的客戶最反感聽銷售人員講話,特別當(dāng)對方比自己年輕。從你的角度來說,可能會覺得這種類型的客戶傲慢自大,于是變得輕蔑或好斗。畢竟,沒有人愿意自己比別人弱。事實上,我們可以很好地利用這類人,擴(kuò)大自己的行業(yè)知識和視野,特別是當(dāng)你還是新手。認(rèn)可他們豐富的經(jīng)驗,花一些時間來討論,往往可以贏得他們的合作,從而接受你的產(chǎn)品。
  對策:1、傾聽 2、保持客觀 3、不要爭論,虛心求教 4、以客戶的經(jīng)驗來發(fā)展你的建議 5、以客戶的經(jīng)驗為基礎(chǔ)達(dá)成共識 6、利用客戶的信息導(dǎo)入你提供的產(chǎn)品價值
二、心不在焉型客戶
  有很多原因可能使客戶顯得心不在焉??蛻艉芸赡苁悄欠N面談中一定要有些能分心的東西才能把對話繼續(xù)下去的人!有些人可能只是因為害羞而不敢與你對視。還有些人可能正面臨什么重要的事情,分散了他們的注意力。毫無疑問,如果對方對你所說的東西不感興趣,與他溝通往往有挫折感。但是,你可以改變這種被動。
  對策: 1、提問,然后等回答 2、用視覺道具把客戶的注意力吸引過來 3、讓客戶參與進(jìn)來;如果可能,給他些事情做 4、可以問客戶為什么分心,借此使客戶重新把注意力集中起來
  三、猶豫不決型客戶
  這種類型的客戶確實有點難對付。有時候你真想走過去把他打一頓。你可能會陷入一個怪圈,給對方多種選擇,希望他可以做出決定。但對于猶豫型的客戶,這只會使他們更猶豫不決。如果允許這種類型的客戶好好考慮,就意味著你已經(jīng)失去了他。事實上,對付這類客戶也不是沒有辦法。
  對策:1、限制客戶的選擇范圍,可以是二選一 2、對已做出的決定要加以確認(rèn) 3、取得所有可能達(dá)成的一致 4、注意可能拖延決定的信號 5、-如果必須有拖延,盡量縮短等待 6、對于讓客戶做出決定表現(xiàn)得很有信心
  四、滔滔不絕型客戶
  與說話滔滔不絕的人打交道有點累。有時我們?nèi)滩蛔∵€要與對方一爭高下,好象誰的說話聲音高、說得多就能獲勝。跟這樣的客戶溝通必須注意保持客觀,不要過于激動。要全神貫注地傾聽,從中概括出相關(guān)的信息,在談話進(jìn)行的同時把對方導(dǎo)向你的目標(biāo)。
  對策:1、不要爭論或打斷 2、注意聽取重要信息 3、等待停頓 4、用連接問題把談話帶回要點 5、用視覺道具吸引并保持客戶的注意力
五、沉默寡言型客戶
  沉默型客戶往往給人心不在焉的印象,但事實不是這樣的。這些人往往要花很多時間考慮你對他說了什么。在討論中,你很難得知有無進(jìn)展,因為你可能只顧與他說話或自言自語,而沒有給對方足夠的時間來反應(yīng)。
  對策:1、使用開放型問題 2、尋問信息 3、提問的內(nèi)容要明確 4、停頓---等待回應(yīng)

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